您认为，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？
A. 提高单次销售交易额
B. 建立并维护长期的客户关系，提升客户忠诚度
C. 降低企业运营成本
D. 扩大市场份额
以下哪项是衡量CRM应用效果最直接的财务指标之一？
A. 员工满意度
B. 客户生命周期价值（CLV）
C. 新产品开发周期
D. 社交媒体粉丝数
一个有效的CRM系统通常包含以下哪些主要功能模块？（可多选）
A. 销售自动化（SFA）
B. 市场营销自动化
C. 客户服务与支持
D. 供应链管理（SCM）
请列举三种CRM实践中用于提升客户满意度的常见策略（例如：个性化服务）。
客户留存率通常如何计算？
A. (期末客户数 - 期初客户数) / 期初客户数
B. (期末客户数 - 期内新增客户数) / 期初客户数
C. 期内新增客户数 / 期初客户数
D. 期内流失客户数 / 期初客户数
“客户细分”在CRM中的作用主要是？
A. 增加客户数量
B. 降低产品价格
C. 实现更精准的营销和服务
D. 简化企业组织架构
除了客户留存率，请再写出一个用于评估CRM长期效果的常用客户指标。
以下哪些因素可能导致企业CRM项目实施效果不佳？（可多选）
A. 缺乏高层管理者的支持
B. 员工抵触或使用培训不足
C. CRM系统与现有业务流程脱节
D. 数据质量差，信息不完整或不准确
在CRM数据分析中，RFM模型主要用于？
A. 预测新产品销量
B. 分析客户价值与购买行为
C. 优化网站用户体验
D. 管理供应商关系
社交媒体整合到CRM系统中，主要带来的好处是？
A. 替代传统的客户服务渠道
B. 提供了一个全新的、互动式的客户接触与互动平台
C. 大幅降低广告投放成本
D. 自动生成销售合同
提高客户留存率可以为企业带来哪些直接利益？（可多选）
A. 降低客户获取成本
B. 增加稳定的收入来源
C. 通过口碑带来新客户
D. 降低对价格竞争的敏感度
对于大多数企业而言，客户流失的主要原因往往是？
A. 竞争对手提供了更低的价格
B. 客户感觉被忽视或服务质量差
C. 产品技术落后
D. 宏观经济环境变化
请简述“营销自动化”在CRM中是如何帮助提升客户留存率的。
以下哪项技术对现代CRM，特别是数据分析能力，起到了关键的推动作用？
A. 云计算与SaaS模式
B. 人工智能（AI）与机器学习
C. 区块链
D. 虚拟现实（VR）
当发现某高价值客户的互动频率显著下降时，CRM团队应立即采取什么类型的行动？
一个成功的CRM文化应该强调以下哪些价值观？（可多选）
A. 以销售为导向，业绩至上
B. 以客户为中心，关注客户成功
C. 各部门数据独立，保护部门利益
D. 全员参与，共同对客户体验负责
将客户反馈系统地收集并整合到产品改进流程中，体现了CRM的哪个核心理念？
A. 流程自动化
B. 数据驱动决策
C. 客户共同创造价值
D. 成本中心向利润中心转变
请填写：客户关系管理（CRM）的英文全称是 __________。