在您的团队中，是否建立了明确的突发情况应急沟通预案？
是，有详细且全员知晓的预案
是，有预案但部分成员不了解
否，没有成文的预案
不确定
当团队遇到一个计划外的紧急任务时，通常如何确定任务负责人？
根据预案或既定流程自动指派
由上级临时指定
团队成员临时协商
通常无人明确负责
在突发情况下，团队沟通渠道的畅通性体现在哪些方面？（可多选）
有备用沟通渠道（如电话、即时通讯软件等）
关键决策人能随时被联系到
信息传递路径清晰，无冗余环节
沟通记录能被有效保存和追溯
请列举团队在应对突发情况时，最常用的三种内部沟通工具（如：企业微信、电话会议等）。
团队是否定期组织针对突发情况（如系统故障、客户投诉升级等）的模拟演练？
是，定期且全员参与
是，但不定期或仅部分人员参与
否，从未组织过
计划中但尚未实施
当跨部门协作处理突发问题时，信息同步的主要障碍通常是什么？
部门间权责不清，互相推诿
沟通渠道不通畅或信息传递慢
信息口径不一致，存在多个版本
以上都是
在最近一次处理突发情况后，团队是否进行了正式的复盘总结？如果是，请简述复盘得出的最重要一项改进措施。
一个完善的团队应急机制应包含哪些关键要素？（可多选）
明确的指挥链和决策权限
清晰的事件分级与响应流程
预设的资源调配方案
事后分析与改进闭环
在高压的突发情况下，团队成员的情绪状态通常如何？
总体冷静，能按流程执行
略有紧张，但基本可控
比较慌乱，影响判断和效率
因情况而异，难以概括
请描述团队中用于上报重大突发情况的标准流程（第一步、第二步、第三步）。
团队在处理突发情况时，信息的透明度和共享程度如何？
高度透明，所有相关信息及时同步给所有必要成员
选择性透明，仅同步给核心处理人员
透明度较低，信息多在管理层流通
视情况而定，没有固定模式
以下哪些是衡量突发情况处理效果的关键指标？（可多选）
问题从发生到解决的总时长
对正常业务运营的影响程度
客户或相关方的满意度
团队成员的疲劳与压力指数
复盘后制度流程的改进数量
团队是否有专门的工具或平台用于跟踪和管理突发问题的处理进度？
有，并使用良好
有，但使用不频繁或效果一般
没有，靠人工同步
不清楚
当团队成员对应急处理方案有不同意见时，通常的决策机制是什么？
您认为团队当前的协作与沟通应急机制，最需要加强的环节是？
预案的制定与更新
流程的培训与演练
跨部门的协同效率
事后复盘与改进
工具与资源的支持
在非工作时间（如深夜、节假日）发生突发情况，团队的响应速度如何？
有值班机制，能快速响应
能通过通讯工具联系到负责人，响应较快
响应较慢，通常等到工作日处理
视具体情况而定，不稳定
请简述一次您认为团队成功处理突发情况的经历，并指出成功的关键因素（1-2个）。
为提高团队在突发情况下的心理韧性，可以采取哪些措施？（可多选）
进行压力管理和心理培训
建立互助支持的团队文化
领导者及时进行情绪疏导和鼓励
在预案中考虑成员的休息与轮换
公开表彰应急处理中的优秀表现
总体而言，您如何评价团队现有协作与沟通应急机制的有效性？
非常有效，能从容应对各类突发情况
比较有效，能解决大部分问题
一般，有待改进
效果较差，经常手忙脚乱
难以评价