口腔科医院儿童牙科服务专业性与儿童就医体验测评调研

尊敬的受访者:您好!本次调研旨在了解您在带孩子接受儿童牙科服务过程中的真实感受,以便我们持续改进服务质量。本问卷共包含20道题目,预计耗时约5-8分钟。所有题目均为必答,我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持!
您带孩子就诊的这家口腔医院,其儿童牙科诊区的环境布置(如色彩、装饰、玩具等)是否具有童趣,能有效缓解孩子的紧张情绪?
非常好,环境充满童趣,孩子很喜欢
比较好,有一定童趣元素
一般,和普通诊区区别不大
比较差,环境单调甚至严肃
在就诊过程中,医生和护士采用了以下哪些方式来与您的孩子沟通和互动?(可多选)
使用儿童易于理解的语言(如“给小牙齿洗澡”)
通过玩具、绘本等工具进行演示和引导
在操作前进行耐心解释和预告
给予及时的鼓励和表扬(如贴纸、小奖品)
基本没有特别的互动,直接进行治疗
您认为主治医生在检查、诊断孩子牙齿问题时,表现出的专业知识和技能水平如何?
非常专业,检查细致,诊断明确,解释清晰
比较专业,能发现问题并给出建议
一般,感觉经验有所欠缺
不够专业,诊断或操作令人担忧
就诊结束后,医生或护士是否向您详细交代了后续的家庭护理注意事项(如刷牙方法、饮食建议、复诊时间等)?请简要描述告知了哪些内容。
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在治疗过程中,当孩子出现哭闹或不配合时,医护人员的处理方式如何?
非常有耐心,采用多种方法安抚和引导,直至孩子平静配合
比较有耐心,会尝试安抚,但若无效可能略显着急
耐心一般,主要依靠家长来安抚孩子
缺乏耐心,表现出不耐烦或催促
您对本次儿童牙科治疗的整体效果满意吗?
非常满意,问题得到完美解决
比较满意,基本达到预期
一般,效果有待观察
不满意,问题未解决或出现新问题
您是通过哪些渠道了解到这家医院的儿童牙科服务的?(可多选)
朋友或家人推荐
网络平台(如大众点评、小红书)
医院官方网站/公众号
线下广告或社区活动
其他医疗机构转诊
从预约挂号到完成就诊,整个流程的便捷性和顺畅度如何?
非常便捷顺畅,线上预约方便,到院后指引清晰,等待时间短
比较便捷,虽有少量等待但可以接受
一般,流程有些繁琐或等待时间较长
不便捷,预约困难或现场秩序混乱,等待很久
您认为本次就诊中,最让您或您的孩子感到满意或印象深刻的一个细节是什么?
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您觉得本次儿童牙科服务的收费是否合理、透明?
非常合理透明,所有费用提前告知,无隐性消费
比较合理,费用在预期范围内
一般,部分项目收费感觉偏高
不合理,收费项目不清晰或总价过高
如果您的孩子未来需要再次进行牙科治疗,您有多大意愿继续选择这家医院?
非常愿意,会作为首选
比较愿意,可能会再次选择
不确定,要看具体情况
不愿意,会考虑更换其他医院
您认为一个理想的儿童牙科服务,除了治疗技术外,还应重点提升哪些方面?(可多选)
就诊环境的趣味性与安全性
医护人员的沟通技巧与亲和力
就诊流程的便捷与高效
健康教育的普及与个性化
疼痛管理与舒适化治疗技术
医护人员在接触孩子前(如检查口腔、治疗操作),是否进行了充分的手部消毒或佩戴新手套?
每次都严格做到,令人放心
大多数时候能做到
偶尔注意到没有做
没注意或似乎没有做
请用1-2个关键词描述您孩子本次就诊的整体情绪状态(例如:紧张、好奇、配合、哭闹、放松等)。
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医院是否提供了针对儿童口腔健康的科普资料(如宣传页、视频、模型演示等)?
有,内容丰富且实用
有,但内容比较简单
没有注意到
明确没有提供
与您去过的其他医疗机构(不限口腔)相比,这家医院的儿童牙科服务处于什么水平?
明显优于其他机构
略优于其他机构
和其他机构差不多
不如其他机构
为了更好地服务儿童患者,您对这家医院的儿童牙科还有哪些具体的意见或建议?
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总体而言,您如何评价本次带孩子看牙的整个经历?
一次非常愉快和安心的体验
一次比较顺利的体验
一次普通的就医经历
一次不太愉快的经历
您是否会愿意将这家医院的儿童牙科推荐给身边有需要的朋友或同事?
非常愿意,会主动推荐
如果问起,会给予正面评价
不确定,可能不会提及
不愿意,可能建议他们选择别家
您孩子的年龄是?
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