您认为分诊/导诊人员对您病情的初步询问和判断是否专业、准确？
非常专业准确
比较专业准确
一般
不太专业准确
非常不专业准确
分诊/导诊人员为您提供了哪些具体的指引或帮助？（可多选）
告知应挂哪个科室
指引科室具体位置
协助使用自助设备（如挂号、缴费机）
解释就诊流程（如签到、候诊、检查顺序）
提供健康咨询或建议
其他
根据指引，您能否快速、顺利地找到目标科室？
非常顺利，一下就找到了
比较顺利，基本没走弯路
一般，需要问路或找了一会儿
不太顺利，走错了地方
非常不顺利，浪费了很多时间
分诊/导诊人员使用了哪些方式与您沟通？（例如：语言、手势、地图、指示牌等）
您认为分诊/导诊台的位置标识是否清晰、醒目？
非常清晰醒目
比较清晰醒目
一般
不太清晰醒目
非常不清晰醒目
在高峰时段，分诊/导诊处的排队等待时间您觉得可以接受吗？
完全可接受，基本无需等待
比较可接受，等待时间短
一般，等待时间适中
不太可接受，等待时间较长
完全不可接受，等待时间过长
分诊/导诊人员的着装、仪表是否符合专业形象？
非常符合，整洁专业
比较符合
一般
不太符合
非常不符合
您认为当前的分诊/导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加服务人员数量
提升人员专业知识培训
优化服务流程，减少等待
改善沟通技巧和态度
提供更多样化的指引方式（如电子屏、语音播报）
加强与其他科室的协调
其他
请描述一次您认为分诊/导诊服务让您感到特别满意或特别不满意的经历（可选）。
总体而言，本次分诊/导诊服务对您顺利完成本次就医的帮助大吗？
帮助非常大
帮助比较大
帮助一般
帮助不大
完全没有帮助
如果再次就诊，您是否愿意主动寻求分诊/导诊服务的帮助？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为一个理想的门诊分诊/导诊服务应该具备哪些特点？（请列出至少两点）
分诊/导诊人员是否主动询问并关注了您的特殊需求（如行动不便、高龄、语言障碍等）？
是，主动询问并提供帮助
是，但我提出后给予了帮助
没有询问，我也没有特殊需求
没有询问，但我有需求未得到关注
与您去过的其他医院相比，您如何评价本院的门诊分诊/导诊服务？
您本次就诊的主要方式是？
首次来院就诊
复诊（看同一疾病）
常规体检或健康咨询
为家人或朋友咨询