您选择我院就诊的最主要原因是？
医生专业水平高
环境舒适、服务好
就诊时间灵活、预约方便
亲友推荐
其他
您通过哪些渠道了解我院的门诊服务信息？（可多选）
医院官方网站/APP
微信公众号/小程序
社交媒体（如微博、小红书）
亲友或熟人推荐
线下广告（如海报、传单）
搜索引擎（如百度）
从预约到完成就诊，您对我院整体流程的顺畅度满意度如何？
在预约环节，您最看重或最希望得到的个性化服务是什么？（例如：特定医生、时间段、就诊提醒方式等）
您通常通过哪种方式预约门诊？
电话预约
线上平台（APP/微信）自助预约
现场预约
通过客服人员协助预约
当您抵达医院时，导诊或前台人员的接待服务让您感觉如何？请用1-2个关键词描述。
在候诊期间，您对候诊环境的舒适度（如座椅、温度、噪音、隐私保护）满意吗？
候诊时，您希望医院提供哪些服务来改善体验？（可多选）
清晰的叫号与等候时间提示
免费的Wi-Fi和充电设施
提供饮水、茶点或阅读材料
播放舒缓的音乐或健康教育视频
设置儿童游乐区
其他
您与门诊医生沟通时，医生是否充分倾听您的诉求并进行了易懂的解释？
您认为医生在问诊或制定治疗方案时，在哪些方面可以更体现“个性化”？（例如：考虑个人生活习惯、病史、经济状况等）
对于检查、取药等环节的指引清晰度和等待时间，您的评价是？
指引清晰，等待时间合理
指引清晰，但等待时间较长
等待时间合理，但指引不够清晰
指引不清晰，等待时间也长
在支付费用时，您认为我院哪些方面可以改进？（可多选）
支持更多支付方式（如刷脸、数字货币）
费用明细更加清晰易懂
商业保险直付流程更便捷
提供分期付款等金融方案
其他
就诊结束后，您是否收到过我院的随访（如电话、短信、微信回访）？
您希望医院通过哪种方式，在就诊后为您提供持续的健康管理或关怀服务？
与您去过的其他私立或公立医院相比，您认为我院在“个性化服务”方面的表现如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
未来，您希望我院在哪些方面重点提升，以进一步改善您的体验？（可多选）
缩短各项等待时间
提升医护人员的服务态度与沟通技巧
提供更多元化、个性化的诊疗方案
优化线上服务功能（预约、查询、支付等）
改善硬件环境与设施
降低医疗费用
其他