您认为本院护理人员在初次接触时，是否能根据您的个人情况（如年龄、病情、文化背景）提供差异化的问候或初步关怀？
完全不能，感觉是标准化流程
基本不能，差异不明显
一般，有一定差异
基本可以，能感受到个性化关怀
完全可以，非常贴心和个性化
在为您提供健康宣教或出院指导时，护理人员是否会根据您的理解能力和具体病情，调整讲解的方式和内容深度？
从不，内容完全统一
偶尔，变化不大
有时，会根据简单情况调整
经常，有明显调整
总是，完全量身定制
在您住院期间，护理服务在哪些方面让您感受到了“个性化”关怀？（可多选）
称呼方式（如使用您喜欢的称谓）
沟通时间（根据您的作息调整沟通时段）
疼痛管理方案（根据您的反馈及时调整）
饮食与活动建议（结合您的个人习惯和偏好）
心理疏导（关注您的情绪并提供针对性支持）
家属沟通（根据家庭情况调整沟通策略）
未感受到明显的个性化关怀
当您向护理人员提出特殊需求（如调整病房光线、更换床品、希望安静环境等）时，通常能得到怎样的响应？
基本被忽略或拒绝
响应迟缓，且解决不彻底
响应一般，能部分解决
响应及时，能较好解决
响应非常迅速且完美解决
请用一个词或短语描述您在本院接受护理服务时最深刻的体验。
您认为本院护理服务的整体流程（从入院到出院）是否足够灵活，能够适应不同患者的个性化节奏和需求？
非常僵化，完全按医院流程走
比较僵化，调整空间很小
一般，有基本流程但偶有调整
比较灵活，能适应大部分需求
非常灵活，完全以患者为中心
哪些因素曾对您的住院体验产生过负面影响？（可多选）
护理人员沟通态度冷淡
等待护理响应时间过长
不同班次护士提供的信息不一致
病房环境嘈杂
缺乏隐私保护
对疼痛或不适的关注不足
以上均无
护理人员在执行操作（如输液、换药）前，是否会主动向您解释目的、步骤及注意事项，并询问您的感受？
从不解释
很少解释
有时解释
经常解释
每次都会详细解释并询问
如果您可以给本院护理服务提一项改进建议，以提升个性化水平，您会建议什么？
与您接触过的其他医疗机构相比，您认为本院护理服务的个性化程度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
出院后，您是否收到过本院关于康复指导、用药提醒或满意度回访的个性化跟进服务？
从未收到
收到过，但内容非常通用
收到过，内容有一定针对性
收到过，内容比较贴合我的情况
收到过，内容完全个性化且后续支持充足
您主要通过哪些渠道了解本院的护理服务信息或进行预约咨询？（可多选）
医院官方网站
手机APP或小程序
电话咨询
现场咨询台
医护人员口头介绍
第三方平台（如健康类APP）
亲友推荐
请回忆一位让您印象最深刻的护士，他/她做了什么让您感到被特别关心？
总体而言，您对本院护理服务在“提升患者体验”方面的努力打多少分？（0分表示毫无努力，10分表示极致努力）
0-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分
基于本次住院体验，您向亲友推荐本院的可能性有多大？
绝对不会推荐
可能性很小
可能会考虑
很可能推荐
一定会积极推荐