您最近一次联系家用医疗设备（如制氧机、血糖仪、血压计等）售后客服的主要原因是？
设备出现故障
咨询使用方法
查询配件或耗材
投诉服务质量
其他
您通常通过哪种渠道联系售后客服？
官方客服电话
在线客服/聊天窗口
电子邮件
微信公众号/小程序
线下服务网点
从您发起联系到有客服人员初次响应（如接听电话、回复第一条消息），您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为客服的初次响应速度在多大程度上影响了您的服务体验？（请用1-2个关键词描述，如“非常满意”、“比较焦虑”）
客服人员是否在初次沟通时清晰询问并记录了您的问题详情（如设备型号、故障现象、购买时间等）？
是，非常详细且专业
是，但不够全面
否，需要我多次重复
完全没有询问
针对您提出的问题，客服人员首次给出的解决方案是？
电话/在线指导我当场解决
安排维修人员上门服务
建议寄回产品检测维修
表示需要进一步核实后回复
未能提供有效解决方案
从问题提出到获得最终解决方案（如设备修复、问题澄清），总共耗时多久？
当天内解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
在整个问题解决过程中，您觉得最耗费时间或最不满意的环节是什么？（请简要描述，如“等待配件发货”、“多次转接客服”）
最终，您的问题是否得到了彻底解决？
是，完全解决且设备恢复正常
是，但属于临时性或妥协方案
否，问题依旧存在
仍在处理中，尚未解决
您认为客服人员在沟通过程中展现了哪些良好素质？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
专业知识扎实
态度热情友好
主动跟进反馈
在本次服务中，您遇到了哪些不满意的地方？（可多选）
响应速度慢
客服态度差
专业能力不足，无法解决问题
解决方案执行慢（如上门/维修延迟）
不同客服说法不一致
沟通成本高（需多次联系）
如果请您用一个词或短语总结本次售后服务体验，您会用什么？
本次服务体验是否影响了您对该品牌家用医疗设备的信任度？
基于此次经历，您下次购买同类产品时，是否会优先考虑该品牌？
对于提升家用医疗设备售后服务的响应速度和问题解决效果，您最重要的建议是什么？