您最近一次使用在线问诊APP的客服服务，主要咨询的是哪类问题？
账号与登录问题
问诊流程与功能使用
费用与支付问题
医生或服务相关问题
投诉与建议
其他
您通过哪种方式联系在线问诊APP的客服？
APP内在线聊天/留言
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
从您发起咨询到客服首次响应，您大约等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
未得到响应
在整个问题解决过程中，客服的总体响应是否及时？
非常及时，有问必答
比较及时，偶有延迟
一般，等待时间较长
不太及时，经常需要催促
非常不及时，沟通困难
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要多次解释
难以理解，沟通存在障碍
完全无法理解
客服为您提供的解决方案或信息是否清晰、明确？
非常清晰，易于操作
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容模糊
不太清晰，需要自行摸索
完全不清晰，无法解决问题
您所咨询的问题是否通过本次客服沟通得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决，甚至更糟
您认为客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
理解问题准确
提供方案专业有效
服务态度友好耐心
主动跟进问题
其他
您认为客服在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
理解能力差，反复询问
专业知识不足，无法解答
态度冷淡或不耐烦
解决问题效率低，流程繁琐
给出的方案无效或错误
其他
如果客服未能完全解决您的问题，您后续是如何处理的？（例如：放弃、再次咨询、投诉等）
请用1-2个关键词描述您对本次客服服务的整体印象。
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用该APP的客服服务？
您是否会因为本次客服体验，而向亲友推荐或劝阻使用该APP？
会积极推荐
可能会推荐
不影响推荐
可能会劝阻
会明确劝阻
对于提升在线问诊APP的客服服务，您最重要的一个建议是什么？