您在过去一年内，是否有过报修校园设施（如水电、门窗、桌椅、网络等）的经历？
是，有过1-2次
是，有过3次及以上
否，没有报修过
您最常通过哪种渠道进行报修？
学校官方APP/小程序
电话报修
向宿管/楼管反映
线上报修平台（网页）
其他
请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交报修到维修人员首次联系或上门，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/记不清
请对维修人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门服务时，是否佩戴工牌、着工装，并主动表明身份？
请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否在维修前向您解释了故障原因和维修方案？
总是详细解释
简单说明
偶尔会
很少解释
从未解释
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有轻微瑕疵
否，问题反复出现
尚未解决
对于未彻底解决的维修，后续跟进处理是否及时有效？
非常及时有效
比较及时
一般
跟进缓慢
无后续跟进
不适用（问题已彻底解决）
请对维修工作的整体质量（技术、效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前校园维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
维修人员技能水平
服务态度
维修材料的质量
沟通透明度（进度、方案）
后续跟进机制
线上报修系统易用性
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐本校的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉校园维修服务的整体水平如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不清楚
您对提升校园维修服务质量，还有什么具体的意见或建议？（如：希望增加哪些维修项目、优化哪些流程等）
您主要活动的区域是？（如教学楼、宿舍、办公楼等）
教学区（教学楼、图书馆）
生活区（学生/教工宿舍）
办公区（行政楼、院系楼）
体育场馆及公共区域
其他
您报修过的设施主要属于哪一类？
水电照明类（灯具、开关、水管）
家具门窗类（桌椅、柜子、门窗锁具）
电器设备类（空调、风扇、投影仪）
网络通讯类
墙面地面等土建类
其他
请对维修现场的整洁度（如是否清理维修垃圾）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修服务的收费（如有）是否合理透明？
非常合理透明
比较合理
一般
不太合理透明
不适用（未产生费用）
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的报修经历。（选填）
您希望通过哪些方式获取维修进度通知？（可多选）
短信通知
APP/小程序推送
电话通知
邮件通知
不需要通知
其他
总体而言，您对校园维修服务的信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任
一般
不太信任
非常不信任