您是通过何种渠道了解到退费政策的？
报名合同/协议
课程顾问口头告知
机构官网/公众号
其他学员/家长
不太清楚
请您对退费政策的条款清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退费政策中关于退费期限（如开课后X天内可退）的规定是否合理？
您认为退费政策中关于手续费/违约金的比例规定是否合理？
您在了解或办理退费时，主要遇到了哪些困难？（可多选）
政策条款复杂难懂
办理流程不明确
需要提交的材料过多
沟通渠道不畅（如客服难联系）
退款到账时间过长
其他
请您对退费申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出退费咨询或申请时，工作人员（如课程顾问、客服）的服务态度如何？
从提交完整退费材料到退款到账，您经历的周期大概是多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账/不清楚
您认为当前的退费政策在保障学员/家长权益方面做得如何？
非常好，充分保障
比较好，基本保障
一般，有待加强
比较差，保障不足
非常差，缺乏保障
基于您的了解或经历，您有多大可能向他人推荐本机构的课程？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为哪些措施能有效提升退费政策及流程的满意度？（可多选）
简化政策条款，用通俗语言说明
明确公示办理流程与材料清单
开设线上自助退费申请通道
设立专门的退费咨询与处理客服
缩短退款审核与到账周期
定期通过短信/邮件同步处理进度
其他
整体而言，您对当前教育机构的退费政策及执行情况满意吗？
您参与的课程类型主要是？
K12学科辅导
语言培训
艺术/体育特长
职业技能
留学考试
早教/幼托
其他