您本次申请退费的课程/项目属于以下哪种类型？
K12学科辅导
语言培训
职业技能培训
艺术/体育培训
在线教育平台课程
其他
您申请退费的主要原因是什么？
课程质量未达预期
时间安排冲突
教师/服务人员变动
个人原因
机构运营问题
其他
您是通过何种渠道了解到退费政策的？
报名合同/协议
机构官网/APP
课程顾问/班主任告知
自行询问
其他渠道
您提交退费申请时，使用了哪些方式？（可多选）
在线表单/APP
电子邮件
前往线下服务中心
联系课程顾问/班主任
电话申请
从提交申请到收到明确受理回复，等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确回复
请为您与客服/对接人员的沟通体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服/对接人员对退费流程的解释是否专业、耐心？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不够专业耐心
非常不专业
在退费审核过程中，机构是否主动、及时地向您同步进度？
非常主动及时
比较主动及时
一般
比较被动滞后
完全没有同步
从申请提交到退款到账，整个周期是否在您预期之内？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
最终退费金额的计算是否符合合同/政策约定？
完全符合
基本符合
不确定
部分不符合
完全不符合
退款到账的渠道（如原路返回、银行卡转账等）是否方便？
基于本次退费经历，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前退费流程最需要改进的环节是？（可多选）
政策透明度
申请便捷性
沟通及时性
审核效率
退款速度
客服态度
本次退费经历对您未来选择教育服务机构的意愿有何影响？
大大增加信任，更愿意选择
略有加分，会考虑
没有影响
略有减分，会谨慎
严重损害信任，不再考虑