您最近一次申请退费的教育机构类型是？
K12学科培训
素质教育/兴趣班
语言培训
职业/技能培训
在线教育平台
留学/游学机构
其他
您申请退费的主要原因是？
教学质量未达预期
更换老师/课程
个人时间安排冲突
对服务不满意
机构经营异常/停课
其他
从提交退费申请到最终退款到账，总共经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
至今未到账
综合考虑退费流程的便捷性、沟通顺畅度及到账速度，您有多大意愿向他人推荐该机构的退费服务？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）
请对【退费申请提交的便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【退费政策与规则的清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【客服/工作人员沟通的及时性与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【退款到账的实际速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退费过程中，您遇到了哪些主要问题？（可多选）
流程复杂，需多次提交材料
客服响应慢，沟通不畅
机构拖延审核/审批
退款周期远超合同约定
被不合理扣费
未遇到明显问题
其他
机构是否在承诺的时限内完成了退款？
是，且提前完成
是，但刚好卡在时限
否，略有延迟（1-7天）
否，严重延迟（超过7天）
机构未明确承诺时限
退款到账后，您是否收到了明确的通知（如短信、APP消息等）？
是，有及时通知
是，但通知延迟
否，需自行查询账户
不确定
此次退费经历对您未来选择该机构或其他同类型机构有何影响？
产生严重不信任，不会再选择
会产生顾虑，选择时会非常谨慎
影响不大，主要看课程质量
如果处理得当，仍会考虑
不确定
您认为哪些措施最能提升退费体验？（可多选）
简化退费申请流程
明确公示退费政策与时间节点
设立专门的退费处理通道/客服
提供实时进度查询功能
引入第三方资金监管
建立行业统一的退费服务标准
其他
对于教育机构提升退费服务的及时性与透明度，您还有哪些具体的建议或期望？
您本次申请退费的金额大致属于以下哪个区间？
1000元以下
1001-5000元
5001-10000元
10001-30000元
30000元以上