您最常接触的后勤服务人员所属部门是？
宿舍管理
餐饮服务
安保服务
保洁服务
维修服务
校园绿化
其他
请对您接触最多的后勤服务人员的整体服务态度进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为后勤人员在接待您时，礼貌用语的使用情况如何？
总是非常礼貌
大多数时候礼貌
一般，偶尔不够礼貌
经常不够礼貌
非常不礼貌
当您提出需求或问题时，后勤人员的倾听耐心程度如何？
非常耐心，认真听完
比较耐心
一般，有时会打断
不太耐心，急于结束
非常不耐烦
后勤人员在处理您的事务时，其回应和解释是否清晰、易于理解？
总是非常清晰
大多数时候清晰
一般，偶尔含糊
经常含糊不清
完全无法理解
后勤人员在提供服务时，是否表现出积极主动为您解决问题的意愿？
非常积极主动
比较主动
一般，需催促
比较被动
非常消极被动
当遇到复杂或需要协调的问题时，后勤人员的处理态度如何？
积极协调，尽力解决
愿意尝试解决
表示为难，但会尝试
推诿给他人
直接拒绝
后勤人员在与您沟通时，面部表情和肢体语言是否让您感到友善和尊重？
总是非常友善
大多数时候友善
一般，无明显感觉
偶尔感到冷淡
经常感到冷漠或不耐烦
您认为以下哪些方面最能体现后勤人员的良好服务态度？（可多选）
主动问候，面带微笑
耐心倾听，不随意打断
使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”）
快速响应需求
主动告知进展或结果
处理问题专业、有条理
尊重个人隐私
其他
您认为当前后勤服务态度在哪些环节有待提升？（可多选）
高峰时段（如用餐、报修）
处理投诉或不满时
解释规章制度时
接听电话时
面对紧急情况时
跨部门协调时
所有环节均需提升
其他
基于您的总体体验，您有多大意愿向他人推荐我校（或集团）的后勤服务？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
与过去半年相比，您感觉后勤人员的服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
您认为影响后勤人员服务态度的最主要因素可能是什么？
内部管理与培训
工作压力与负荷
个人职业素养
师生/同事的沟通方式
薪酬福利待遇
其他
请分享一个令您印象深刻（无论好坏）的、与后勤人员服务态度相关的具体事例或场景。
对于提升后勤集团人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
在校学生
教师/科研人员
行政管理人员
后勤集团员工
学生家长
其他访客
您所在的校区或区域是？（可选填）
主校区
东校区
西校区
新校区
附属单位
不便透露