您到图书馆的主要目的是？
自习/学习
借阅/归还图书
查询资料/检索文献
参加图书馆活动
其他
请对图书馆咨询台/服务台人员的【服务态度友好程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对图书馆咨询台/服务台人员的【服务响应及时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对图书馆咨询台/服务台人员的【解答问题的专业性与准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对图书馆借阅/归还处工作人员的【服务态度友好程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对图书馆借阅/归还处工作人员的【业务办理效率】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对图书馆馆内巡视/维护秩序人员的【服务态度（如轻声提醒等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对图书馆技术/设备支持人员（如帮助使用自助机、电脑等）的【服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向图书馆工作人员寻求帮助时，他们是否表现出耐心倾听？
当您的问题超出工作人员当前知识范围时，他们通常会如何处理？
积极寻求其他同事帮助
告知您自行查找解决途径
表示不清楚后结束对话
引导您使用其他服务渠道
其他
您认为图书馆工作人员在哪些方面最让您感到满意？（可多选）
主动问候与微笑服务
耐心解答，不厌其烦
专业能力强，解决问题快
言行得体，尊重读者
主动提供额外帮助
以上均无
您认为图书馆工作人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）
表情冷漠，缺乏热情
语气生硬，不够友善
缺乏耐心，急于结束对话
对读者需求不够关注
服务标准不统一
其他
您是否曾因图书馆工作人员的优质服务而感到特别满意？
请简要描述上题中让您感到特别满意的服务经历（若选“否”，请填“无”）。
您是否曾因图书馆工作人员的服务态度问题而感到不满？
请简要描述上题中让您感到不满的服务经历（若选“否”，请填“无”）。
基于您对图书馆人员服务态度的整体体验，您有多大可能向同学/朋友推荐来本图书馆？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为图书馆工作人员的服务态度，对您使用图书馆的意愿影响有多大？
您希望通过哪些方式进一步改善图书馆人员的服务？（可多选）
加强服务礼仪与沟通技巧培训
设立服务明星评选与表彰
增加读者反馈渠道与公示
优化服务流程与标准
增加工作人员数量，减少等待
其他
对于提升图书馆人员的服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
本科生
研究生
教师/研究人员
行政/教辅人员
校外访客
其他
您平均每周使用图书馆的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少