您主要通过哪种渠道得知校园快递投诉处理的方式？
学校官方通知/公告
快递服务站现场提示
同学/朋友告知
线上平台（如校园App、公众号）
其他
您认为校园快递服务中最容易出现问题的环节有哪些？（可多选）
包裹延迟送达
包裹错拿/丢失
取件码错误/混乱
服务人员态度不佳
投诉渠道不畅通
处理结果反馈不及时
其他
如果您进行过投诉，您首选的投诉渠道是？
直接向快递服务站工作人员反映
通过学校后勤/学生事务部门
使用快递公司官方客服（电话/App）
在校园相关线上平台（如表白墙、论坛）发布
其他
您对校园快递投诉渠道的便利性（如是否容易找到、流程是否清晰）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交投诉到首次收到回应，您通常需要等待多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
从未收到过回应
您对投诉处理人员的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理人员的服务态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题最终是否得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决
仍在处理中
未收到明确结果
您对投诉问题的最终解决结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于投诉处理进展或结果的正式反馈？
是，有定期/最终反馈
是，但反馈不及时或不清晰
否，从未收到任何反馈
基于您的经历或了解，您有多大可能向其他同学推荐使用当前的校园快递投诉处理渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前校园快递投诉处理机制最需要改进的方面是？（可多选）
简化投诉流程
提升处理响应速度
加强处理人员的培训
建立透明的处理进度查询
确保处理结果的落实与反馈
增加线上投诉渠道（如专用小程序）
明确责任划分与赔偿标准
其他
您认为学校管理部门在快递投诉处理中扮演的角色应该是？
主导协调和监督
提供平台但不直接介入
完全由快递公司负责
不清楚
对于建立更高效、公正的校园快递投诉处理体系，您有什么具体的建议或期望？
总体而言，您对当前校园快递投诉处理的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★