您最近一次向校园医务室提出投诉或建议是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您当时投诉或反馈的主要问题是？
服务态度不佳
医疗处理不及时/延误
药品短缺或质量问题
环境卫生问题
沟通解释不清
费用问题
其他
您是通过何种渠道进行投诉或反馈的？
直接向医务室工作人员反映
通过学校线上平台/APP
拨打投诉电话
通过辅导员/班主任转达
其他
请对投诉渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医务室工作人员对您投诉的首次响应速度如何？
非常迅速（当天内）
比较迅速（1-2个工作日）
一般（3-5个工作日）
比较缓慢（超过5个工作日）
至今未收到明确响应
工作人员在处理过程中，与您的沟通态度如何？
非常耐心、积极
比较耐心
一般
比较敷衍
非常不耐烦
工作人员对您投诉问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解了我的诉求
基本准确，理解了主要问题
一般，部分理解有偏差
不太准确，未能抓住核心问题
完全理解错误
您对投诉处理过程的透明度（如进展告知、处理依据说明等）满意吗？
最终，您投诉的问题是否得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题被搁置或不了了之
请对问题解决的彻底性进行评分（1分完全未解决，5分彻底完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或询问满意度？
基于此次经历，您有多大可能向同学/同事推荐在遇到问题时向校园医务室进行投诉或反馈？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前校园医务室的投诉处理流程，在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度与技巧
问题调查的深度与公正性
解决方案的有效性
处理过程的透明度
后续的跟进与反馈机制
投诉渠道的宣传与普及
对于校园医务室如何更好地处理师生投诉、改善服务质量，您有哪些具体的意见或建议？
您与校园医务室打交道的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每学期几次
很少
仅本次投诉经历