您与我校/机构的关系是？
在读学员/学生家长
潜在学员/咨询者
已退费/退学学员或家长
其他
您近期（如近6个月内）是否曾就招生相关问题（如课程介绍、收费、承诺、合同条款等）进行过投诉或反馈？
您最初是通过哪个渠道进行投诉或反馈的？
电话联系招生老师/客服
前往校区/办公室现场沟通
通过官方网站/APP在线客服
发送电子邮件
通过社交媒体（如微信、微博）留言
其他
请评价您首次提出投诉时，接待人员的态度友善程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰记录了您投诉的核心问题与诉求？
是，记录非常清晰完整
基本记录，但不够详细
否，记录模糊或遗漏关键信息
不确定/不记得
在您投诉后，工作人员是否明确告知了您预期的处理流程和大致时间？
是，主动且清晰地告知
经询问后告知
否，未主动告知且询问后也未能明确
不适用/我未关注
从您提出投诉到首次得到明确回复，您对这段时间的等待时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终，您的投诉问题是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
问题仍在处理中
您对投诉处理结果的公平性与合理性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
处理流程透明
解决方案专业有效
有后续跟进
均不突出
您认为投诉处理过程中，最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应速度
沟通渠道的便捷性
处理人员的专业能力
处理流程的透明度
解决方案的灵活性
后续跟进与反馈
其他
基于本次（或您了解到的）投诉处理体验，您有多大可能向他人推荐我校/机构的招生服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
本次投诉处理经历，是否影响了您对我校/机构的整体信任度？
未来如有需要，您是否愿意再次通过现有渠道进行反馈或投诉？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会犹豫
不太愿意
非常不愿意
您对我校/机构在招生投诉处理机制或服务流程上，还有哪些具体的改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您关注或咨询的课程/项目类型属于？
K12学科辅导
素质教育（如艺术、体育）
语言培训
职业技能培训
学历提升/留学
早教/托育
其他