在过去一年中，您是否曾向幼儿园提出过任何形式的投诉、意见或建议？
您最常通过哪种渠道向幼儿园反映问题？（若未反映过，请根据假设情况选择）
直接与班主任沟通
与园长/园领导沟通
通过家长微信群/QQ群
拨打幼儿园公开电话
发送电子邮件
填写意见箱/书面反馈
其他
总体而言，您对幼儿园处理投诉/意见的重视程度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反映问题时，幼儿园相关人员的态度如何？
非常敷衍，缺乏耐心
态度一般，公事公办
态度良好，耐心倾听
态度积极，真诚关切
未反映过，不清楚
您对投诉/意见的响应速度（从提出到首次收到回应）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，幼儿园对您反映的问题会提供明确的解决方案或处理计划吗？
总是会
大多数时候会
偶尔会
很少会
从未提供过
未反映过，不清楚
您对幼儿园提供的解决方案或处理措施的实际效果是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，幼儿园是否会主动跟进回访，了解您的后续满意度？
总是会
大多数时候会
偶尔会
很少会
从未有过
未反映过，不清楚
您认为目前幼儿园投诉处理流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
投诉渠道的便捷性与清晰度
初次响应的及时性
沟通态度与同理心
问题调查的深入性与客观性
解决方案的针对性与有效性
处理过程的透明度与信息同步
处理结果的落实与跟进
对投诉家长的后续关怀
其他
您认为幼儿园在处理投诉时，是否做到了公平、公正，不偏袒任何一方？
完全做到
基本做到
一般
做得不够
完全没做到
未反映过，不清楚
基于您的了解或经历，您有多大可能向其他家长推荐本园的投诉处理机制？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望幼儿园通过哪些方式让您更了解其投诉处理政策和流程？（可多选）
家长会专项说明
发放纸质/电子版《家长手册》
在幼儿园公告栏/官网公示
通过班级微信群定期推送
举办开放日/体验日活动
设立家长监督员/委员会
其他
总体来看，您认为幼儿园管理层对家长意见的采纳和整体改进力度如何？
非常重视，改进明显
比较重视，有一定改进
一般，改进有限
不太重视，改进甚微
完全不重视，没有改进
难以判断
请分享一次让您感到满意的投诉处理经历，或描述您心目中理想的投诉处理应该是怎样的？
经历了投诉处理过程后（或基于您的观察），您对幼儿园整体的信任度有何变化？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些类型的投诉/意见最应得到幼儿园的优先处理和重点关注？（可多选）
涉及幼儿人身安全与健康
涉及师德师风与教师行为
涉及食品卫生与营养
涉及教学与课程质量
涉及收费与财务透明
涉及园区设施与环境安全
涉及家园沟通与信息传达
涉及幼儿同伴冲突处理
其他
如果未来遇到问题，您是否愿意再次通过正式渠道向幼儿园反映？
非常愿意
比较愿意
看情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于幼儿园如何进一步优化投诉处理、提升家园共育水平，您还有哪些具体的意见或建议？