教育行业初中校车服务满意度调研

尊敬的家长/同学:您好!为持续提升校车服务质量,保障学生出行安全与舒适,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写,请根据您的真实感受作答。感谢您的支持!
您的身份是?
学生家长
乘坐校车的学生
您的孩子/您目前就读的年级是?
初一
初二
初三
您的孩子/您通常乘坐校车的频率是?
每天往返
仅早上乘坐
仅下午乘坐
偶尔乘坐(每周少于3次)
总体而言,您对当前校车服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向其他家长推荐这趟校车服务?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对校车的【准时性】(按预定时间到达和发车)进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对校车的【安全性】(车辆状况、司机驾驶平稳度、安全带等安全措施)进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对校车的【车内卫生与环境】(座椅清洁、车内无异味、温度适宜)进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【校车司机及跟车人员】的服务态度(礼貌、耐心、对学生关照)进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前校车服务在以下哪些方面做得比较好?(可多选)
准时准点
行车安全平稳
司机/跟车员责任心强
车内环境整洁
路线设置合理
费用合理
沟通渠道畅通
您认为当前校车服务最需要改进的方面是?(可多选)
提高准时率
加强安全管理(如规范上下车)
改善车内卫生
优化行车路线与停靠点
提升司机/跟车员服务态度
降低费用
加强家校沟通(如晚点通知)
增加班次或车辆
您认为校车的收费是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您是否曾通过学校或运营方提供的渠道反映过校车相关问题?
是,并且得到了有效解决
是,但未得到有效解决
否,从未反映过
否,不知道如何反映
校车在恶劣天气(如暴雨、大雪)下的运行表现如何?
依然非常准时、安全
基本准时,但稍有延迟
经常出现较大延误或停运
不清楚
您认为当前校车的【满载率】(车上学生拥挤程度)如何?
非常宽松,有空位
比较宽松,基本一人一座
刚好满员,一人一座
有些拥挤,偶尔需要挤一挤
非常拥挤,存在安全隐患
您对孩子/您自己乘坐校车时的安全感总体评价是?
非常有安全感
比较有安全感
感觉一般
安全感较低
非常没有安全感
关于校车服务的行车路线和停靠站点设置,您是否有具体的优化建议?(例如:希望增设或取消某个站点,调整发车时间等)
    ____________
如果校车服务推出附加服务(如实时定位查询、车内视频监控家长端查看等),您是否愿意为此支付少量额外费用?
非常愿意
比较愿意
视具体功能和服务费而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解校车运行信息?(如晚点、调线等)(可多选)
学校官方通知(如家长群、短信)
校车运营公司通知
司机或跟车员口头告知
孩子转述
其他家长告知
基本没有通知
请分享一次您或孩子印象深刻的(无论好坏)校车乘坐经历,或对校车司机/跟车人员的具体评价。
    ____________
综合考虑安全、服务、价格等因素,未来新学期您是否会继续选择乘坐校车?
一定会
很可能会
不确定,需要观望
可能不会
一定不会
对于进一步提升校车服务质量和安全管理,您还有哪些其他的意见或建议?
    ____________

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