高中校车服务满意度调研

亲爱的同学/家长,您好!为了持续优化我校校车服务质量,保障您的出行安全与便利,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与配合!
您作为校车服务的直接使用者身份是?
在校高中生
学生家长
校车服务管理人员
其他
您/您的孩子乘坐校车的频率是?
每天乘坐
每周3-4次
每周1-2次
偶尔乘坐(每月少于4次)
您通常乘坐的是哪条线路的校车?
线路A
线路B
线路C
线路D
不固定/多条线路
请对校车的总体准时性(按时到达站点)进行评分。(1-5分,1分表示非常不准时,5分表示非常准时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对校车司机驾驶的平稳性与安全性进行评分。(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对校车内的卫生与清洁状况进行评分。(1-5分,1分表示非常脏乱,5分表示非常整洁)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前校车的座位空间是否充足、舒适?
非常充足舒适
比较充足舒适
一般
比较拥挤不适
非常拥挤不适
请对校车内的温度与通风情况(如空调、开窗)进行评分。(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为校车在安全设施方面做得较好的有哪些?(可多选)
安全带完好可用
灭火器、安全锤等应急设备齐全
车内监控摄像头
司机安全驾驶行为
上下车秩序维护
都不太满意
校车司机或随车管理员的服务态度如何?
非常热情、负责
比较热情、负责
一般
比较冷淡、敷衍
非常冷淡、敷衍
您认为校车的发车时间安排是否合理?
非常合理,完全符合上下学需求
比较合理,基本符合需求
一般
不太合理,有时造成不便
非常不合理,经常造成不便
您主要通过哪些渠道了解校车信息(如线路变更、停运通知等)?(可多选)
学校官方通知(如公众号、网站)
班级微信群/QQ群
校车司机或管理员口头通知
同学/家长间转告
很少或没有收到通知
如果以0-10分来衡量,您有多大可能性向其他同学/家长推荐我们学校的校车服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前校车服务最需要改进的方面有哪些?(可多选)
提高准点率
改善车内卫生
增加座位空间或车辆数量
优化行车路线与站点设置
提升司机/管理员服务态度
加强安全设施与管理
改善车内环境(如温度、通风)
加强信息沟通与通知
与上学期相比,您感觉本学期的校车服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
本学期新使用,无法比较
关于校车服务,您是否有其他具体的意见或建议?(例如:希望增设的站点、对特定问题的描述等)
    ____________
如果学校考虑引入更便捷的校车信息查询方式(如手机App实时查看车辆位置),您对此的接受度如何?
非常期待,愿意使用
比较期待,可以尝试
无所谓
不太需要,现有方式足够
完全不需要
请对校车服务的性价比(服务与费用的匹配度)进行评分。(1-5分,1分表示非常不值,5分表示非常超值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到校车服务相关问题时(如严重晚点、服务态度差等),您是否知道并尝试过反馈渠道?
知道并成功反馈过
知道但从未反馈过
不知道有反馈渠道
遇到过问题但认为反馈了也没用
如果您曾反馈过问题,请简要描述反馈的渠道和得到的处理结果。如果未反馈过,请留空。
    ____________
您认为哪些措施能有效提升校车乘坐体验?(可多选)
设立学生/家长监督员
定期开展司机服务培训
引入乘客满意度评分并与司机绩效挂钩
组织校车安全知识宣传活动
增加车内文化装饰(如标语、画报)
提供紧急联系卡或求助按钮
总体而言,您对当前学校提供的校车服务感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

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