您所接触的教育机构属于以下哪种类型？
K12学科辅导（中小学）
语言培训（如英语、日语）
艺术/体育特长培训
职业技能培训
留学考试辅导
早教/托育
在线教育平台
其他
您是否曾向该教育机构申请过课程退费？
是，申请过且已完成退费
是，申请过但未完成退费
否，从未申请过
总体而言，您对该机构的退费政策条款（如退费条件、手续费比例、退款周期等）的清晰度和合理性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解到该机构的退费政策？（可多选）
报名合同/协议条款
销售人员口头说明
机构官网/APP公示
课程顾问提供的书面材料
其他学员/家长告知
未主动了解
当您需要办理退费时，机构的申请渠道（如线下前台、线上客服、专属APP等）是否便捷易用？
在您接触或经历的退费沟通环节中，工作人员的服务态度和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构的退款处理速度如何？
远超承诺期限，非常缓慢
略慢于承诺期限
基本符合承诺期限
快于承诺期限，效率很高
不适用/未关注
在退费过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
政策条款模糊，解释不一
申请材料繁琐，反复提交
沟通不畅，找不到负责人
退款金额与预期不符
处理周期过长，缺乏进度反馈
被额外扣除不合理费用
未遇到明显问题
其他
如果退费政策中规定了手续费，您认为当前的手续费比例是否合理？
非常不合理，比例过高
不太合理
可以接受
比较合理
非常合理，完全理解
不涉及手续费
退费到账后，机构是否有进行回访或满意度确认？您对此环节的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您是否会因为退费政策或体验而影响您未来再次选择该机构？
会，负面影响很大，不会再选择
会，有一定负面影响，会慎重考虑
影响不大，主要看课程质量
不会，退费体验不影响我的选择
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐这家教育机构（综合考虑课程、服务、退费政策等）？
您认为一个理想的退费政策，最应具备哪些特点？（可多选）
条款清晰、无歧义
申请流程简单、线上化
退款周期短、有明确承诺
手续费比例合理或减免条件明确
沟通渠道畅通，专人负责
处理进度透明可查询
人性化考虑，如特殊情况特殊处理
对于教育机构优化退费政策与服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次接触该教育机构的时间是？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上