您最近一次申请退费的课程/产品属于以下哪个类别？
K12学科辅导
素质教育/兴趣班
语言培训
职业技能/考证培训
留学/游学服务
其他
您是在哪个阶段提出退费申请的？
课程开始前
课程开始后7天内
课程进行中（超过7天）
课程结束后
从您提交完整的退费申请材料到最终收到退款，总共经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未收到退款
基于您最近的这次退费经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请您对本次退费流程的“处理速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次退费流程的“沟通清晰度”（如政策说明、进度告知）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次退费流程的“手续便捷度”（如材料提交、流程指引）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退费过程中，机构是否有主动、明确地告知您预计的退款到账时间？
是，有明确告知
是，但告知模糊
否，全程未主动告知
不记得/不确定
在退费等待期间，您主要通过哪些渠道了解进度？（可多选）
主动联系课程顾问/班主任
机构APP/小程序
机构官网
客服电话
微信/QQ群
未主动查询
其他
您认为退费延迟的主要原因可能是什么？
机构内部审批流程复杂
财务/银行处理环节慢
双方对退费条款理解不一致
信息沟通不畅
其他原因
不清楚
本次退费金额是否与合同/协议约定完全一致？
完全一致
基本一致，有少量合理扣费
不一致，扣费超出预期
尚未收到，无法确认
如果未来有需要，您对再次选择我们机构的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能有效提升退费及时性？（可多选）
简化线上退费申请流程
明确公示各环节处理时限
设立退费进度实时查询系统
增加人工客服专项通道
优化财务与银行对接流程
加强内部员工培训
其他
您是否曾因退费问题向消协、教育局等第三方平台投诉或寻求帮助？
关于退费流程的及时性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您与该机构的合作历史是？
首次购买
2-3次购买
4次及以上购买
长期合作（如年卡会员）