请问您在本合同纠纷中的角色是？
学生/学员（或监护人）
教育机构工作人员/教师
教育机构管理者/负责人
其他相关人员
本次合同纠纷主要涉及的服务类型是？
学历/学位教育
职业技能培训
语言培训
K12学科辅导
艺术/体育特长培训
在线课程
留学/游学服务
其他
您是通过何种渠道了解到我们提供的纠纷处理服务的？
机构内部指引
教育主管部门公示
行业协会推荐
朋友/同事介绍
网络搜索
其他
从您首次提出纠纷到正式进入处理流程，等待了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2周以上
不记得/不确定
请对您与纠纷处理工作人员的首次沟通体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作人员在沟通中表现出的专业素养如何？
非常专业，熟悉法规与合同条款
比较专业，能解答大部分疑问
一般，部分问题需要进一步确认
不够专业，无法有效解决问题
非常不专业
在处理过程中，您主要使用了哪些沟通方式？（可多选）
电话沟通
电子邮件
线上即时通讯（如微信/QQ）
线下面对面会议
书面信函
官方在线平台/系统
请对处理过程中信息传达的及时性与透明度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为整个纠纷处理流程的清晰度和可理解性如何？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，大致了解流程
一般，部分环节感到困惑
比较模糊，不太清楚进展
非常混乱，完全不清楚流程
整体而言，您有多大可能性向他人推荐我们的纠纷处理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对纠纷处理最终结果的满意度如何？
非常满意，完全达到预期
比较满意，基本达到预期
一般，部分诉求得到解决
不太满意，与预期有较大差距
非常不满意，完全没有解决问题
从提出纠纷到最终解决，您认为整体处理时长是否合理？
非常合理，效率很高
比较合理，在可接受范围内
一般，时间稍长但能接受
不太合理，等待时间过长
非常不合理，严重拖延
在处理过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工作人员专业能力
流程清晰度与指引
沟通渠道的便捷性
处理结果的公平性
后续跟进与反馈机制
信息保密与隐私保护
其他
请对纠纷处理过程中的隐私保护措施进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来再次遇到类似问题，您是否会优先考虑使用我们的服务？
您认为本次纠纷处理过程中，最让您满意的一点是什么？
对于提升教育行业合同纠纷处理服务，您最重要的建议是什么？
基于您的本次经历，您对涉事教育机构的整体信任度有何变化？
您认为有效的纠纷处理机制应包含哪些关键要素？（可多选）
独立的第三方调解
明确的处理时限承诺
公开透明的收费标准
专业的法律顾问支持
便捷的在线提交与追踪系统
定期的处理进度反馈
多元化的解决方案（如调解、仲裁）
其他
您是否愿意在未来参与关于纠纷处理流程优化的访谈或研讨会？
如果方便，请留下您认为在处理过程中表现特别出色或需要改进的具体事例（可选）：