您最常接触或最关注的后勤服务领域是？
餐饮服务
宿舍管理与维修
教学楼宇管理与保洁
能源与水电保障
校园环境与绿化
交通与班车服务
医疗保健服务
其他
总体而言，您对后勤集团的整体服务效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过电话、线上平台或现场报修时，后勤部门的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
后勤服务人员处理您所提报的问题（如维修、咨询）的解决效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为后勤服务的流程（如报修、申请、缴费）是否清晰、便捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向他人推荐我们后勤集团的服务？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）
您认为目前后勤服务效率亟待提升的环节有哪些？（可多选）
信息接收与派单
维修人员上门速度
物料采购与供应
跨部门协调
服务完成后的验收与反馈
线上系统稳定性
客服沟通态度与专业性
其他
您通常通过哪些渠道向后勤部门反馈问题或寻求服务？（可多选）
后勤服务热线电话
后勤集团官方网站
微信公众号/小程序
校园APP
直接前往服务中心
通过学院/班级统一上报
其他
您对后勤部门线上服务平台（如网站、APP、公众号）的使用便捷性和信息更新及时性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务出现延误或问题时，后勤部门的沟通与解释工作做得如何？
从不主动沟通，信息不透明
沟通不及时，需要反复追问
沟通一般，能给出基本解释
沟通比较及时、清晰
沟通非常主动、透明，并有跟进
您认为后勤服务人员的专业技能（如维修技术、设备操作）是否能高效解决问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为提升后勤服务效率，最有效的措施可能包括？（可多选）
优化线上报修与跟踪系统
增加一线服务人员数量
加强人员技能培训
建立更明确的响应与解决时限承诺
完善部门间的协同机制
增加服务透明度与进度查询功能
引入师生满意度与绩效考核挂钩
其他
与过去一年相比，您感觉后勤集团的整体服务效率有何变化？
明显下降
略有下降
基本没变化
略有提升
明显提升
您对后勤集团在应对突发事件（如停水停电、极端天气）时的应急响应与处理效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您亲身经历的、对后勤服务效率感到特别满意或特别不满意的具体事件（时间、地点、事情经过）。这对我们改进工作至关重要。
对于如何进一步提升后勤服务的响应速度和问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意在后续接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务改进细节？
愿意，可留下联系方式（下一题）
不愿意，仅完成问卷即可
（选填）如果您愿意接受进一步访谈，请留下您的联系方式（电话/邮箱/微信），我们将严格保密，仅用于调研沟通。