您平均每月到访本图书馆的频率是？
几乎每天
每周1-3次
每月1-3次
每学期1-3次
极少或首次
您最常接触的图书馆服务人员类型是？
咨询台/借还处馆员
阅览室/书库管理员
学科服务/参考咨询馆员
技术/设备支持人员
行政/安保人员
请对图书馆工作人员的整体服务态度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为图书馆工作人员在接待您时，其热情和友好程度如何？
非常热情友好
比较热情友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
当您向工作人员咨询或求助时，他们的回应是否及时？
总是非常及时
通常比较及时
一般
有时会延迟
经常延迟或无回应
工作人员解答您的问题或处理您的事务时，是否耐心细致？
总是非常耐心细致
通常比较耐心细致
一般
有时缺乏耐心
经常不耐烦或敷衍
您认为工作人员的专业知识（如熟悉馆藏、了解流程、掌握设备使用等）能否有效解决您的问题？
完全能够，非常专业
基本能够，比较专业
一般
有时不能，专业度有待提升
经常不能，很不专业
在服务过程中，工作人员是否表现出尊重与平等对待每一位读者？
总是非常尊重
通常比较尊重
一般
偶尔有不尊重的情况
经常感觉不被尊重
您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度表现最佳？（可多选）
主动问候与微笑服务
耐心倾听读者需求
清晰解释规则与流程
积极帮助解决问题
主动提供延伸服务（如推荐资源）
处理投诉或意见时态度良好
您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
服务主动性
沟通时的耐心程度
解答问题的准确性
处理复杂事务的效率
面对读者失误时的宽容度
高峰期时的情绪管理
基于您对图书馆人员服务态度的整体体验，您有多大可能向同学或同事推荐本图书馆？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您接触过的其他教育机构（如院系、行政部门）的服务人员相比，您认为图书馆人员的服务态度处于什么水平？
良好的服务态度是否增加了您使用图书馆的意愿或频率？
显著增加
有一定增加
没有明显影响
有一定减少
显著减少
您是否曾因工作人员的服务态度问题而放弃寻求帮助或使用某项服务？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与图书馆工作人员的服务互动经历。
对于提升图书馆工作人员的服务态度和沟通技巧，您有什么具体的建议或期望？
您是否愿意参与后续关于服务改进的深入访谈或焦点小组？
如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话，选填）。