您所在的学校/教育机构类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
培训机构
其他
您主要使用的教学设备类型是？
多媒体教学一体机/电子白板
计算机/平板电脑
实验室设备（如物理、化学、生物）
音视频设备（如投影仪、音响）
网络及通信设备
其他
在过去一年中，您或您所在的部门大约使用了多少次设备售后服务？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
没有使用过
您通常通过哪种渠道申请售后服务？
拨打客服热线
通过设备供应商官网/APP
联系销售人员
微信/QQ等即时通讯工具
学校统一报修平台
其他
请对售后服务热线/渠道的接通便利性进行评分。（1-非常困难，5-非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员响应速度（从报修到首次联系）的满意度如何？
您对服务人员上门维修的及时性（如按约定时间到达）的满意度如何？
您认为服务人员的专业水平（如故障诊断、维修技能）如何？
设备维修后，问题是否得到彻底解决？
一次性彻底解决
经过多次调试后解决
暂时解决但问题反复
未解决
问题过于复杂，需更换设备
如果维修未能一次性解决，主要原因是什么？
配件短缺
技术能力不足
故障诊断有误
沟通不畅
其他
您对维修或更换的配件质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及配件更换
请对售后服务的整体流程（从报修到问题解决）效率进行评分。（1-效率很低，5-效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务结束后，是否有服务人员进行回访或满意度调查？
您有多大可能向其他学校或同事推荐该设备供应商的售后服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前售后服务在哪些方面最需要改进？
响应速度
维修技术
服务态度
配件供应速度与质量
沟通与跟进
维修价格透明度
其他
您是否愿意为更优质、更快速的售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升教学设备售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？