教育行业家长对收费管理满意度调查

您的孩子目前在我们机构就读的学段是？

您与孩子在我们机构的学习时长大约是？

请对收费项目的清晰度和透明度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

您通常通过哪种渠道接收缴费通知？

请对缴费通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

您认为目前机构提供的缴费方式是否便捷？请选择您使用过或了解的缴费方式。

请对现有缴费方式的便捷性进行整体评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

您是否遇到过缴费失败或支付后未及时到账的情况？

如果遇到过缴费问题，请简要描述具体情况及最终如何解决？

请对机构在费用查询（如查询历史账单、费用明细）方面的服务便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。

当您对某项收费有疑问时，通常会通过哪种方式咨询？

请对疑问解答的响应速度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

机构关于退费、转班、请假等涉及费用变动的政策，您是否清晰了解？

对于退费、转班等费用变动政策的清晰度，您有哪些具体的改进建议？

基于整体的收费管理体验，您有多大可能向其他家长推荐我们机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

您认为目前收费管理流程中，最需要改进的环节是？

您是否收到过清晰、规范的缴费凭证（如电子收据、发票等）？

请对机构开具发票/收据的及时性和规范性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

与您接触过的其他教育机构相比，您认为我们机构的收费管理处于什么水平？

对于提升收费管理的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？