您最近一年内，是否有过校园快递丢失或破损的经历？
是，有过丢失
是，有过破损
是，两者都有
否，从未遇到
当您发现快递丢失或破损时，您首先联系的是？
快递公司客服
校园快递驿站/服务中心
电商平台卖家
其他
您对首次联系渠道（如驿站、快递员、客服）的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对首次联系渠道（如驿站、快递员、客服）的沟通态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理过程中，责任认定是否清晰明确？
非常清晰，很快明确责任方
比较清晰，但需要一些沟通
不太清晰，各方推诿
完全不清晰，无法认定
从您反馈问题到获得解决方案（如赔偿、补发），大约耗时多久？
1天内
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
最终的问题解决方案是？
全额赔偿
部分赔偿
商品补发/换货
仅道歉，无实质赔偿
问题未解决
其他
您对最终的解决方案（赔偿/处理结果）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的经历，您有多大可能向他人推荐使用当前校园的快递服务？（0-10分）
您认为当前校园快递在丢失/破损处理环节，最需要改进的是哪些方面？
提高驿站/服务中心的响应速度
明确快递公司与驿站的权责划分
简化索赔流程和所需证明
提高赔偿标准或效率
加强快递员的培训与责任意识
建立更透明的处理进度查询系统
其他
您是否了解学校或快递公司关于快递丢失/破损的官方处理规定？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为学校方面（如后勤、保卫处）在快递丢失/破损事件中应扮演什么角色？
主动协调和监督快递公司处理
提供明确的投诉和求助渠道
建立校园快递服务准入和考核标准
无需过多介入，由学生与快递方自行解决
其他
为了预防快递丢失或破损，您希望校园快递服务增加哪些措施？
提供更牢固、统一的快递包装
推广使用智能快递柜，减少人工分拣
在驿站关键区域安装更多监控并明确告知
提供保价服务选项
加强取件时的现场验视提醒
其他
对于改善校园快递丢失/破损后的处理体验，您还有哪些具体的意见或建议？