您申请退费的课程类型是？
K12学科辅导
语言学习
职业资格认证
考研/考公
兴趣爱好
IT技能
其他
您申请退费的主要原因是什么？
课程内容与预期不符
授课老师不满意
学习时间无法保证
产品技术问题（如卡顿、无法登录）
价格因素
找到了更合适的课程
其他原因
您是通过哪个渠道了解到退费政策的？
课程购买页面
课程顾问/班主任
平台客服
用户协议/合同条款
其他渠道
您发起退费申请的渠道是？
APP/网站内在线申请
联系课程顾问/班主任
拨打客服电话
通过社交媒体联系官方
其他
请评价退费申请流程的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到收到最终处理结果，大约耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
仍在处理中
在退费处理过程中，客服或相关人员的响应是否及时？
非常及时，主动跟进
比较及时，有问必答
响应较慢，需要反复催促
几乎无人回应
请评价客服或相关人员在沟通中的专业性与耐心程度（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最终收到的退费金额是否符合您的预期？
完全符合，全额退还
基本符合，扣除了合理解释的费用
部分符合，扣费理由让我感到困惑
完全不符合，扣费过多且不合理
在退费过程中，您遇到了哪些不愉快的体验？（可多选）
流程复杂，需要提交过多材料
客服推诿，找不到负责人
扣费规则不透明，解释不清
到账时间远超承诺期限
沟通态度差
未遇到不愉快体验
基于此次退费的整体体验，您有多大可能向朋友推荐我们的课程或平台？（0-完全不可能，10-极有可能）
此次退费体验是否会影响您未来再次购买我们或其他平台的在线课程？
会，严重影响我对平台的信任，不会再购买
会有一些顾虑，会变得更加谨慎
影响不大，主要看课程本身
完全不影响，退费是正常流程
您认为平台在退费环节最需要改进的是什么？（可多选）
简化申请流程与材料
明确并公示扣费细则
提升客服响应速度与专业度
缩短审核与到账周期
建立更畅通的进度查询通道
加强事前告知（如试听期、退款政策）
您所在的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上