您当时是通过何种渠道反映问题的？
直接与班主任/老师沟通
致电园方办公室
通过家长会/家委会
使用线上平台/微信群
其他
请对园方接收您投诉时的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
园方对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较及时，在承诺时间内响应
响应较慢，超出预期
迟迟未得到响应
处理您投诉的主要负责人是？
班级老师/班主任
园长/副园长
后勤/行政部门
未明确指定负责人
请对投诉处理人员的专业能力和沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
园方在处理过程中，是否向您清晰说明了处理流程与计划？
园方是否就投诉问题与您进行了主动的、持续的沟通？
主动多次沟通，更新进展
主动沟通了一两次
仅在我追问时沟通
几乎没有沟通
请对问题解决的彻底性和效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向其他家长推荐我园？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我园在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的态度与专业性
沟通的透明度与频率
解决问题的效率与效果
后续的跟进与回访机制
投诉渠道的便捷性
其他
请分享一个您认为我园在处理投诉方面做得好的具体事例（可选）
请提出您对于完善我园投诉处理机制的具体建议（可选）