您最近一次提出投诉或建议距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
未曾提出过
您当时是通过哪个渠道提出投诉或建议的？
直接向班主任/任课老师反映
通过学校官网/邮箱
拨打学校公开电话
向校领导/行政部门当面反映
通过家长委员会转达
其他
请对您提出投诉或建议时，接待人员的态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为学校相关部门对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在预期内响应
一般，响应有延迟
比较迟缓，等待时间较长
非常迟缓，几乎无响应
在投诉处理过程中，工作人员与您的沟通是否充分、透明？
非常充分，主动告知进展
比较充分，有问必答
一般，仅告知必要信息
沟通不足，信息不透明
几乎没有沟通
您对学校最终给出的投诉处理结果是否满意？
非常满意，问题得到彻底解决
比较满意，问题基本解决
一般，部分问题得到解决
不太满意，问题解决不彻底
非常不满意，问题未得到解决
您认为学校处理投诉的流程是否规范、清晰？
非常规范清晰
比较规范
一般，流程可以优化
不太规范
非常混乱不清晰
您认为当前学校投诉处理机制在哪些方面有待改进？（可多选）
投诉渠道的便利性与多样性
首次响应速度
处理过程的透明度与沟通
处理人员的专业能力与态度
处理结果的公正性与有效性
后续的跟踪与反馈机制
其他
在投诉被处理后，是否有工作人员对您进行回访或征求反馈？
有，且态度诚恳
有，但流于形式
没有
不记得/不清楚
基于此次经历，您未来再次遇到问题时会优先选择向学校正式投诉吗？
会，相信学校能处理好
可能会，视情况而定
不太会，倾向于其他解决方式
不会，对投诉渠道失去信心
整体而言，您有多大可能向他人推荐我校的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我校“以学生为中心”的服务理念在投诉处理中的体现程度评价如何？
您更希望学校通过哪些方式让您了解投诉处理的进展与结果？（可多选）
电话通知
短信通知
电子邮件
学校官方App/平台推送
书面回函
当面告知
其他
您认为学校对投诉信息的保密工作做得如何？
非常好，完全放心
比较好，基本放心
一般，略有顾虑
不太好，比较担心
非常差，完全不放心
对于提升我校投诉处理工作的满意度，您是否有其他具体的意见或建议？