请问您本次就医的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
二级医院
三级医院
专科医院
其他
请问您本次来医疗机构的主要目的是？
门诊看病
住院治疗
体检
办理各类证明（如病假条、出生证明等）
咨询/查询信息
其他
总体而言，您对本次就医过程中政务服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的政务服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您通常通过哪种渠道预约挂号或了解服务信息？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场窗口
第三方平台（如支付宝、微信等）
从未预约
您对预约挂号服务的便捷性和顺畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对入院/出院手续办理的效率与清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对医疗费用结算（如医保报销、自费支付）的便捷性与透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对病历复印、证明开具等文书服务的效率与态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次就医过程中，您使用了以下哪些线上政务服务？（可多选）
线上问诊/复诊
检查检验报告查询
线上缴费
电子票据获取
健康档案查询
满意度评价
均未使用
您对所使用的线上政务服务的稳定性和易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务窗口工作人员（如导诊、挂号、收费、医保窗口）的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务窗口工作人员的业务熟练程度与解答问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前医疗机构政务服务最需要改进的方面是？（可多选）
排队等候时间过长
服务流程复杂不清晰
线上系统不稳定或难操作
工作人员服务态度不佳
信息公示不透明（如费用、流程）
硬件设施不便（如自助机、标识）
其他
您在就医过程中是否清晰知晓各项服务的投诉或建议渠道？
如果您曾提出过投诉或建议，您对处理过程和结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来医疗机构在政务服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的AI导诊和分诊
全流程手机端办理（从预约到离院）
检查预约时间精准推送
线上医保报销即时结算
电子病历全面共享与授权查询
多语种服务支持
其他
对于提升医疗机构政务服务质量和效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上