您本次办理或咨询的业务主要属于哪个领域？
企业开办/经营
社保/医保
户籍/出入境
不动产登记/房产
税务
其他
您是通过哪种方式接触“便民政务”服务的？
政务服务中心/大厅窗口
线上平台/APP/小程序
电话咨询
自助服务终端
社区/街道便民点
总体而言，您有多大可能向亲友推荐“便民政务”服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请您对本次服务中，工作人员的整体服务态度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？
非常热情主动
比较热情
一般，态度平淡
比较冷淡
非常冷淡
工作人员在解答您的疑问时，是否耐心、细致、不厌其烦？
非常耐心细致
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
工作人员是否使用规范、礼貌的服务用语？
始终使用，非常规范
多数时候使用，比较规范
一般
偶尔使用，不够规范
基本不使用，用语随意
当您对流程或政策不理解时，工作人员的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
比较模糊，难以理解
解释不清，令人困惑
工作人员是否主动告知您办理进度、所需材料和注意事项？
主动、全面告知
部分主动告知
询问后才告知
告知不全，导致反复
基本未告知
在服务过程中，工作人员是否表现出专业、高效的工作状态？
非常专业高效
比较专业高效
一般
效率较低
效率很低，出现差错
您认为工作人员的服务态度，对您本次办事体验的影响有多大？
影响非常大，是决定体验的关键
影响比较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
在服务态度方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
主动性与热情度
耐心与细致程度
沟通解释的清晰度
服务用语的规范性
主动告知与提醒
情绪管理与亲和力
其他
与您的预期相比，本次“便民政务”的服务态度如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验，您未来是否愿意继续选择“便民政务”办理相关业务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次服务中，让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（可选填）。
对于提升“便民政务”工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上