您本次办理的医保业务类型是？
参保登记/变更
费用报销/结算
医保关系转移
医保卡/电子凭证业务
政策咨询
其他
您本次办理业务的渠道是？
政务服务中心实体窗口
街道/社区便民服务中心
线上平台/APP
电话咨询
工作人员在解答您的问题时，是否耐心、细致？
非常耐心细致
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
工作人员在解释政策或业务流程时，表达是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些模糊
非常模糊难懂
在您等待或办理过程中，工作人员是否表现出对您时间的尊重？
非常尊重，效率很高
比较尊重
一般
有些拖延
效率很低，等待时间长
请您对工作人员的专业能力（如政策熟悉度、操作熟练度）进行评分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂情况或您不理解时，工作人员是否积极协助解决？
积极寻找多种解决方案
尝试帮忙解决
按常规流程处理
表示无法解决
推诿责任
您认为服务窗口的环境（如整洁度、秩序、隐私保护）如何？
办理业务所需的指引标识、资料清单是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您认为本次服务中，哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）
服务态度热情
解答专业准确
办事效率高
环境舒适有序
主动提供帮助
无明显良好印象
您认为本次服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）
服务态度
业务熟练度
办事流程
等待时间
沟通解释能力
硬件设施/环境
其他
基于本次体验，您有多大意愿向亲友推荐来此办理医保业务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
总体而言，您对本次医保业务办理的服务态度满意度是？
您对提升政务服务医保窗口的服务态度，还有什么具体的意见或建议？