您最近一次办理医保相关业务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次办理的是哪一类医保业务？
参保登记/信息变更
费用报销/结算
医保关系转移接续
异地就医备案
医保卡/电子凭证相关
政策咨询
其他
您主要通过哪种渠道办理该业务？
政务服务大厅/医保中心窗口
街道/社区服务中心
线上平台（如APP、小程序、网站）
电话咨询/办理
自助服务终端
请对您本次业务办理的总体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从开始申请到业务办结，您感觉整体耗时如何？
非常快，远低于预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，略长于预期
非常慢，远超预期
在办理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
前期材料准备与了解
现场取号/排队等待
窗口人员受理与审核
业务系统操作与响应
不同部门间的协调流转
结果反馈与告知
均很高效，无需提升
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保业务办理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为窗口工作人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，一次告知清晰
比较熟练，能解决问题
一般，偶尔需要询问他人
不太熟练，效率较低
非常不熟练，沟通困难
业务办理所需材料的清晰度和获取便利度如何？
非常清晰，极易获取
比较清晰，获取方便
一般，部分材料需反复确认
不太清晰，获取有些麻烦
非常不清晰，获取困难
线上办理平台（如使用过）的界面友好度和操作便捷性如何？
非常友好便捷
比较友好便捷
一般
不太友好便捷
非常不友好便捷
未使用过线上平台
业务办理过程中的指引和提示（如标识、流程说明、工作人员指引）是否清晰？
非常清晰明确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰，常感困惑
您希望未来在哪些方面优先进行改进？（可多选）
缩短排队等候时间
简化申请材料和流程
提升窗口人员服务速度与态度
优化线上平台功能与稳定性
增加自助服务设备与指引
加强政策宣传与解读
延长服务时间或开设绿色通道
与您过去办理同类业务或与其他城市/地区相比，您认为当前服务的效率处于什么水平？
对于进一步提升医保业务办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常为谁办理医保业务？
为自己办理
为家人（如父母、子女）办理
为单位或他人代办