您本次办理的是哪一类养老保险待遇申领业务？
企业职工基本养老保险待遇申领
机关事业单位养老保险待遇申领
城乡居民养老保险待遇申领
其他
您本次是通过何种渠道办理或咨询业务的？
政务服务中心实体窗口
政务服务网站/APP线上办理
电话咨询
其他
接待您的工作人员，其服务态度总体如何？
非常热情友好
比较热情友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
工作人员在解答您的问题时，是否耐心细致？
非常耐心，解释非常详尽
比较耐心，解释基本清楚
一般，解释有些简略
不耐烦，解释敷衍
非常不耐烦
工作人员对业务政策、流程的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答
比较熟悉，能解答大部分问题
一般，部分问题需要查询
不太熟悉，解答常出错
非常不熟悉
工作人员是否使用文明用语（如“请”、“您好”、“谢谢”等）？
始终使用，用语规范
经常使用
偶尔使用
基本不使用
完全未使用
在您等待或办理过程中，工作人员是否表现出专注，没有做与工作无关的事（如玩手机、闲聊）？
全程非常专注
大部分时间专注
偶尔分心
经常分心
全程不专注
当您对流程或材料有疑问时，工作人员是否主动提供清晰的指引或书面告知？
主动提供，指引非常清晰
经询问后提供，指引清晰
经询问后提供，指引一般
指引不清晰或未提供
不予理会
请对工作人员倾听您诉求并理解您需求的能力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否因服务态度或业务不熟等问题，导致您需要重复跑腿或补充材料？
完全没有，一次告知非常清楚
基本没有，问题很小
偶尔有，造成一些不便
经常有，造成较大不便
是主要原因，导致多次往返
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理养老保险业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？
主动问候与接待
政策解答的耐心程度
业务熟练度与准确性
文明用语使用
办理过程中的专注度
一次性告知与清晰指引
处理复杂或特殊情况的灵活性
其他
与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
对于提升养老保险待遇申领窗口的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61岁及以上