您本次办理结婚证业务的方式是？
线上全程网办
线上预约，线下办理
直接前往政务服务中心现场办理
您是通过哪个渠道了解到结婚证办理的具体流程和所需材料的？
政务服务官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话咨询
亲友告知
现场咨询台
请您对办理前获取的流程指引、材料清单的清晰度和准确性进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为办理结婚证所需提交的材料是否合理、便捷？
非常合理便捷
比较合理
一般
不太合理，有些繁琐
非常不合理，过于复杂
您预约办理业务（如采用预约方式）的体验如何？
非常顺畅，可选时间充裕
比较顺畅，但可选时间有限
一般，预约过程有些复杂
不太顺畅，经常约不到
未使用预约功能
请您对政务服务中心（或婚姻登记处）的现场环境（如整洁度、秩序、便民设施等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
现场工作人员的着装、仪表是否规范、专业？
非常规范专业
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
接待您的工作人员服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
工作人员的业务熟练程度和解答问题的能力如何？
非常熟练，解答清晰准确
比较熟练，基本能解答
一般，有些问题需咨询他人
不太熟练，解答含糊
非常不熟练，经常出错
从提交材料到领取结婚证，整个办理流程的耗时是否符合您的预期？
远快于预期，效率很高
基本符合预期
比预期稍慢，但可以接受
明显慢于预期，等待较长
耗时过长，难以接受
在办理过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
材料不全，需反复补充
系统故障或网络问题
窗口排队时间过长
不同工作人员说法不一致
流程环节不清晰，不知下一步该做什么
未遇到明显问题
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理结婚证业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您过往的政务服务体验或其他城市的类似业务相比，本次结婚证办理服务的整体水平如何？
您认为当前结婚证办理服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化所需材料
优化线上系统/APP的稳定性和易用性
增加预约号源或缩短预约周期
加强工作人员培训，提升服务态度与专业性
优化现场流程，减少等待时间
改善现场环境和便民设施
提供更清晰、多渠道的办事指南
对于提升结婚证办理业务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些服务、优化哪些细节等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道获取政务服务或办理业务？
政务服务网站或APP（线上全程办）
微信公众号/小程序
前往线下政务服务中心
电话咨询或办理
无特别偏好，视情况而定