您是通过哪种渠道了解到本次残疾人证换领业务的？
政务服务网/APP
社区/街道通知
残联组织通知
亲友告知
其他
您办理本次换领业务的主要方式是？
全程线上办理
线上预约，线下办理
直接前往线下窗口办理
委托他人代办
请您对本次换领业务的线上服务平台（网站或APP）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约办理的流程是否顺畅？
非常顺畅，一次成功
基本顺畅，但有轻微卡顿
不太顺畅，遇到一些问题
未使用预约功能
您前往的线下服务大厅环境（如无障碍设施、指引标识、等候区等）如何？
非常好，充分考虑了残疾人需求
比较好，基本满足需求
一般，有待改善
较差，存在明显不便
窗口工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
态度冷淡、不耐烦
工作人员对业务政策的熟悉程度和解答能力如何？
非常熟悉，解答清晰准确
比较熟悉，能解答大部分问题
一般，有些问题需要查询
不熟悉，无法有效解答
从提交申请到领取新证，您感觉整体办理时长如何？
非常快，超出预期
在承诺时限内，符合预期
比承诺时限稍长，但可接受
办理时间过长，等待焦急
在办理过程中，您认为哪些环节的效率可以进一步提升？（可多选）
材料预审环节
现场排队等候环节
业务审核与审批环节
制证与发放环节
咨询与反馈环节
都很高效，无需改进
您认为申请材料的要求是否清晰、明确？
非常清晰，一目了然
基本清晰，但个别地方需解释
不够清晰，容易产生歧义
非常模糊，准备材料困难
本次换领业务是否需要您多次往返或补充材料？
一次办结，无需往返
因材料问题往返/补充1次
因流程问题往返/补充1次
往返/补充2次及以上
基于本次换领体验，您有多大可能向其他有需要的朋友推荐此项政务服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前服务在哪些方面对残疾人群体最为友好？（可多选）
无障碍设施
绿色通道/优先服务
工作人员的手语或沟通技巧
线上服务的无障碍适配
政策解读的清晰度
其他
您最希望未来在哪些方面得到改进或增加服务？（可多选）
进一步简化流程和材料
提供更精准的进度查询
加强线上导办和智能客服
延长服务时间或增加网点
提供上门办理或邮寄服务
加强政策宣传与解读
与您过去办理类似政务服务的体验相比，本次服务的整体水平如何？
总体而言，您对本次残疾人证换领业务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于进一步优化残疾人证换领业务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）