您本次办理的是导游证的哪一类业务？
新办/首次申领
到期换证
遗失补办
信息变更
其他
您是通过哪种渠道了解到本次办理业务的流程与所需材料的？
政务服务网/APP
窗口现场咨询
电话咨询
朋友/同事告知
其他
在本次业务办理过程中，您与窗口工作人员的沟通是否顺畅、清晰？
非常顺畅，沟通无障碍
比较顺畅，基本清楚
一般，偶尔有疑问
不太顺畅，沟通有困难
非常不顺畅
窗口工作人员在接待您时，是否做到了主动、热情、耐心？
非常主动热情，很有耐心
比较热情，有耐心
态度一般，但能完成服务
比较冷淡，耐心不足
态度冷漠，缺乏耐心
工作人员对您提出的问题，解答是否专业、准确？
非常专业准确，令人信服
比较专业，基本准确
一般，部分问题需再次确认
不太专业，时有错误
非常不专业，解答模糊
在材料审核环节，工作人员是否一次性、清晰地告知了您所有需要补充或修改的内容？
是，一次性告知，非常清晰
基本是，少数细节需二次确认
一般，告知内容不够全面
否，多次往返补充材料
不适用（材料齐全一次通过）
请对窗口工作人员的业务熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次办理体验，您有多大意愿向他人推荐来此办理导游证业务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为本次业务办理的整体效率如何？
非常高，远超预期
比较高，符合预期
一般，等待时间可以接受
比较低，等待时间较长
非常低，效率低下
您认为在服务态度方面，哪些环节的工作人员表现较好？（可多选）
咨询引导台
材料预审窗口
业务受理窗口
收费发证窗口
电话咨询人员
均表现良好
均表现一般
办理大厅的环境（如整洁度、秩序、指示标识等）是否让您感到舒适、便捷？
非常舒适便捷
比较舒适便捷
一般
不太舒适便捷
非常不舒适便捷
您是否使用了线上预约、线上预审等“互联网+政务服务”功能？
是，全程线上办理/预审
是，部分环节线上办理
否，但了解此功能
否，不了解此功能
不适用
如果使用了线上功能，其对您线下办理的便利性提升程度如何？
提升非常大，节省大量时间
有一定提升
提升不明显
反而增加了麻烦
未使用线上功能
与您过去办理其他政务业务或在不同地方办理同类业务的体验相比，本次体验如何？
本次体验最好
本次体验较好
差不多，没有明显区别
本次体验较差
本次体验最差
您认为当前导游证办理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短办理等待时间
提升工作人员服务态度
优化办理流程，减少环节
加强线上功能与指引
改善大厅硬件与环境
提高材料审核透明度与一次性告知率
其他
请对本次导游证办理业务的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
专职导游
兼职导游
旅游相关行业从业者（如旅行社）
在校学生
其他
对于进一步提升导游证办理业务的服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）