请问您本次办理或咨询的是哪项社保卡业务？
申领新卡
激活卡片
挂失卡片
补办/换领卡片
其他业务咨询
您是通过哪种渠道办理或咨询该业务的？
线下服务大厅/银行网点
官方网站
手机APP/小程序
电话服务热线
其他
请您对本次办理/咨询服务的整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员（或线上系统）的沟通态度和耐心程度是否满意？
您认为本次业务的办理流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
有些复杂
非常复杂混乱
您对业务办理所需材料的告知清晰度是否满意？
非常满意，一次性告知清楚
比较满意，基本清楚
一般
不太满意，需多次询问
非常不满意，告知不清
您对本次业务办理的总体耗时（包括等待和办理时间）是否满意？
非常满意，非常迅速
比较满意，在可接受范围内
一般
不太满意，耗时较长
非常不满意，耗时过长
在您本次的体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
服务人员专业能力
服务态度与耐心
流程指引清晰度
办理效率与速度
线上系统的易用性
服务环境与设施
材料要求的明确性
其他
您认为当前社保卡服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短排队/等待时间
简化办理流程与材料
提升线上系统稳定性与功能
加强服务人员培训
增加服务网点或窗口
优化业务指引与说明
改善线下服务环境
其他
您通过线上渠道办理时，是否遇到过系统卡顿、闪退或无法提交等问题？
如果需要，您是否愿意通过线上渠道（APP/小程序）完成社保卡的申领、挂失等大部分业务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于社保卡（申领、激活、挂失、补换）服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
您办理社保卡相关业务的频率大约是？
第一次办理
很少（几年一次）
偶尔（一两年一次）
相对频繁（一年多次）
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们目前的社保卡服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）