您是通过哪种渠道了解到身份证申领业务办理流程的？
政务服务网站/APP
线下大厅宣传栏
朋友/家人告知
电话咨询
其他
您办理业务时，是否提前进行了线上预约？
是，并成功预约
是，但预约失败或未使用
未进行预约，直接前往
请您对线上预约系统的便利性（如界面清晰、操作简单、时段可选）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您前往办理业务的政务服务中心，其地理位置和交通便利性如何？
非常便利，容易找到且交通方便
比较便利
一般
不太便利，位置难找或交通不便
非常不便利
政务服务中心的现场引导标识（如窗口指引、流程说明）是否清晰明确？
从取号到开始办理业务，您等待了多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请您对等候区的环境（如整洁度、舒适度、秩序）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
窗口工作人员的业务熟练程度与办理效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否一次性清晰告知了您所需材料、办理流程和取证方式？
是，非常清晰完整
大部分告知了，但有个别细节未说明
只告知了部分信息
否，信息告知不清晰
在本次业务办理过程中，您使用了哪些自助服务设备或线上功能？（可多选）
自助拍照机
自助填表机/终端
线上材料预审
线上缴费
进度查询
都未使用
请您对自助服务设备（如拍照机、填表机）的易用性和稳定性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
业务办理完成后，缴费环节是否便捷、支付方式多样？
非常便捷，支持多种支付方式
比较便捷
一般
不太便捷，支付方式单一或有障碍
非常不便捷
请您对证件领取环节的便利性（如邮寄时效、自取通知）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理身份证业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前身份证申领服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
工作人员服务好
办理效率高
线上服务便捷
环境舒适有序
流程清晰透明
其他
您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等候时间
提升线上系统稳定性
增加办理网点或窗口
优化现场引导
改善服务态度
简化所需材料
其他
对于进一步优化身份证申领服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上