您的年龄段是？
30岁及以下
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
您最近一次办理退役军人医疗保障相关业务是在？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近办理的是哪一类医疗保障业务？（单选）
参保登记/信息变更
医疗费用报销/结算
异地就医备案
政策咨询
其他
您主要通过哪种渠道办理或了解该业务？
政务服务中心/退役军人服务专窗
线上平台/手机APP
电话咨询
社区/街道服务站
其他
请对您本次业务办理的整体流程顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为业务办理流程中，哪个环节最需要优化？
材料准备与提交
线上系统操作
窗口排队等候
审核与审批
结果告知与反馈
无明显需要优化的环节
请对服务窗口工作人员的专业能力（如政策熟悉度、业务熟练度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务窗口工作人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在线上平台（网站、APP等）办理或查询过相关业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道此渠道
否，不知道此渠道
若使用过线上平台，请对其操作的便捷性、稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理业务前，您获取相关政策和办事指南的渠道是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
您希望通过哪些方式获取最新的退役军人医疗保障政策信息？（可多选）
政务服务中心/服务站宣传栏
退役军人事务局官方网站
官方微信公众号/小程序
短信通知
社区/战友群通知
电话告知
其他
请对本次业务办理的总体时效（从申请到办结）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对办理结果（如报销金额、审批结论等）的清晰度和准确性是否满意？
在业务办理过程中，遇到问题时，是否能够方便地获得有效帮助或投诉渠道？
是，渠道畅通且问题得到解决
是，有渠道但解决效率一般
否，不清楚如何寻求帮助
未遇到问题
您对退役军人医疗保障业务的政策设计（如报销范围、比例等）有何具体建议？
基于您此次或近期的服务体验，您有多大可能向其他战友推荐通过现有渠道办理医疗保障业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您办理过的其他政务或公共服务相比，退役军人医疗保障服务的整体体验处于什么水平？
您认为未来退役军人医疗保障服务最应优先在哪些方面进行改进？（可多选）
简化办事材料和流程
提升线上平台功能与体验
缩短业务办理周期
加强工作人员培训
增加服务网点或上门服务
加大政策宣传解读力度
完善反馈与投诉处理机制
其他
对于进一步提升退役军人医疗保障服务质量，您还有什么其他意见或建议？