政务服务企业注册登记业务服务态度满意度调查

尊敬的受访者,您好!为持续优化我市企业注册登记政务服务,提升窗口服务水平,我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持与配合!
您本次办理的企业注册登记业务类型是?
内资企业设立
外资企业设立
企业变更登记
企业注销登记
其他
您是通过何种渠道了解到本次业务办理流程的?
政务服务网
办事大厅指引
电话咨询
朋友/同行推荐
其他
在本次业务办理过程中,您与窗口工作人员的沟通方式是?
线下窗口面对面
线上平台/电话
两者皆有
请您对窗口工作人员的【服务态度热情、礼貌】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对窗口工作人员的【主动服务意识与耐心程度】进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对窗口工作人员的【业务解答清晰、准确程度】进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对窗口工作人员处理您业务时的【工作效率】进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的服务体验,您有多大可能向其他创业者或企业推荐来此办理注册登记业务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务过程中,最让您满意的是以下哪个方面?
态度亲切热情
解答专业清晰
流程高效快捷
主动提供帮助
环境整洁有序
在服务态度方面,您认为窗口工作人员哪些方面有待改进?(可多选)
沟通时更具亲和力
解答时更有耐心
主动询问需求
使用更规范的服务用语
情绪管理(如避免急躁)
以上均无,很满意
当您遇到疑问时,工作人员是否能有效引导您解决问题?
能,清晰指引了后续步骤或渠道
基本能,但指引不够明确
不能,问题未得到解决
您认为本次服务是否体现了“以企业为中心”的服务理念?
充分体现
部分体现
没有体现
与您的预期相比,本次的服务态度体验如何?
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
为提升服务体验,您希望未来在哪些方面得到加强?(可多选)
线上咨询与预审服务
线下窗口一对一指导
服务流程可视化指引
常见问题自助查询
服务后跟踪与反馈
服务人员定期培训
对于进一步提升企业注册登记窗口的服务态度与质量,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________

15题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建