您最近一次办理生育保险报销业务是在哪个时间段？
近3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您主要通过哪种渠道办理了生育保险报销业务？
政务服务中心线下窗口
线上政务平台/APP
电话咨询办理
委托他人代办
其他
请您对办理该业务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理前，获取办事指南、材料清单等信息的渠道是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
您认为当前办事指南或材料清单中，哪些方面可以优化？（可多选）
材料要求描述更具体
增加样例/模板
更新更及时
获取渠道更统一
无需优化
在准备和提交申请材料的过程中，您是否遇到过困难？
没有困难，非常顺利
有少量疑问，但通过咨询解决了
遇到较多困难，过程比较曲折
遇到很大困难，至今未完全解决
如果曾遇到困难，请简要描述具体是什么问题？（例如：材料要求不明确、证明开具难、系统操作复杂等）
对于线下窗口或线上平台的服务人员，您对其业务熟练度和服务态度是否满意？
您认为线下窗口服务在哪些方面有待提升？（可多选）
排队等候时间
窗口人员业务能力
服务态度与耐心
环境与设施
一次性告知清晰度
暂无需要提升的方面
如果您使用过线上平台办理，请对线上系统的操作便捷性和稳定性进行评价。
非常便捷稳定
比较便捷稳定
一般
操作复杂或不太稳定
未使用过线上平台
您认为线上办理功能在哪些方面可以改进？（可多选）
界面设计更友好
操作流程更简化
系统响应速度
材料上传指引
进度查询功能
暂无需要改进的方面
从提交完整申请到收到报销款项，您认为整个审批流程的时效如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
时效一般，在预期内
效率较低，慢于预期
效率很低，远超预期时长
在业务办理过程中，进度查询是否方便、信息是否透明？
非常方便透明
比较方便透明
一般
不太方便透明
非常不透明
您希望通过哪些渠道获取业务办理进度通知？（可多选）
短信通知
政务APP/平台消息
微信公众号
电话通知
电子邮件
本次业务办理结束后，您是否清楚后续可能需要的操作（如票据保管、信息变更等）？
请您对本次生育保险报销业务涉及的个人信息保护和隐私安全程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或体验过的其他政务服务相比，您认为生育保险报销服务的整体水平如何？
明显更好
稍好一些
处于平均水平
稍差一些
明显更差
您认为未来优化生育保险报销服务，最应优先投入的方面是？（最多选3项）
简化申请材料
压缩办理时限
提升线上系统体验
加强窗口人员培训
优化办事指南与咨询
加强进度透明化
拓展多渠道办理
对于进一步优化生育保险报销业务流程、提升市民满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
参保职工（产妇本人）
参保职工（配偶）
单位经办人
其他家属或代办人
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上