您是否曾了解过本机构的退费政策？
非常了解
基本了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您是通过何种渠道了解退费政策的？
报名时工作人员详细说明
合同/协议条款
官方网站或宣传资料
向客服或老师咨询得知
其他渠道
请对退费政策条款的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退费申请所需提交的材料要求是否明确？
非常明确，易于准备
比较明确
一般
不太明确
完全不明确
您认为因个人原因（如时间冲突、兴趣转移等）申请退费时，扣费比例是否合理？
您认为因机构原因（如教师更换、课程调整等）申请退费时，处理方式是否合理？
对于开课后短期内（如一周内）的退费政策，您认为是否足够人性化？
非常人性化
比较人性化
一般
不够人性化
非常不人性化
您认为当前退费政策在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短审核周期
降低个人原因退费的扣费比例
明确不可退费的情形
简化申请流程和材料
提高因机构原因退费的补偿标准
加强政策宣传和告知
其他
基于您的了解或体验，您有多大意愿向他人推荐本机构的退费政策？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
当您对退费政策有疑问时，客服或工作人员的解答是否令您满意？
您认为退费政策的执行是否严格遵循了公示内容？
完全遵循
基本遵循
有时不一致
经常不一致
不清楚
与您了解的其他同类机构相比，您认为本机构的退费政策竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力较弱
竞争力很弱
您是否曾因退费政策而影响对本机构的整体信任度？
有积极影响，更信任了
没有影响
有轻微负面影响
有较大负面影响
您认为一个公平合理的退费政策，最应具备的核心要素是什么？（如：透明度、时效性、灵活性等）
如果机构优化退费政策，您未来继续选择或推荐本机构的可能性会提高吗？
您更倾向于通过哪些方式接收退费政策的重要更新或提醒？（可多选）
短信通知
官方微信公众号
学员/家长群公告
课程顾问一对一告知
官网公告栏
电子邮件
您认为退费到账的速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未体验过）