您申请退费的课程/服务类型是？
K-12学科辅导
语言培训（如英语、日语）
艺术/体育特长培训
职业技能培训
在线教育课程
留学申请服务
其他
您是通过何种渠道发起退费申请的？
机构官方APP/小程序
电话联系客服
前往线下门店/服务中心
通过课程顾问/班主任
其他
请对退费申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到收到明确受理通知，耗时多久？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确受理通知
在申请过程中，工作人员（客服/顾问）的沟通态度如何？
非常积极、耐心
比较配合
态度一般
比较敷衍、推诿
态度恶劣
工作人员对退费政策、流程及可能产生费用的解释是否清晰？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不清晰，存在疑惑
完全没有解释
在退费过程中，您遇到了哪些困难或不满？（可多选）
流程复杂，步骤繁多
所需材料不明确或难以准备
沟通不畅，信息不透明
审核周期过长
扣费标准不合理或未提前告知
退款到账延迟
工作人员专业度不足
未遇到明显困难
从审核通过到退款实际到账，耗时多久？
3个工作日内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账
退款金额是否符合您的预期？
完全符合，无任何异议
基本符合，扣费合理
部分不符合，对扣费有疑问
完全不符合，认为扣费不合理
基于本次整体退费体验，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他机构相比，您认为本次退费流程体验处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
您认为退费流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请步骤
明确公示退费政策与扣费标准
提升客服响应速度与专业度
缩短审核与到账周期
提供更透明的进度查询渠道
加强一线人员的授权与处理能力
其他
本次退费经历会影响您未来再次选择该机构或品牌的可能性吗？
完全不会，仍会优先考虑
影响较小，会综合评估
影响较大，可能会犹豫
影响非常大，不会再选择
请留下您对优化退费流程的具体意见或建议（如流程设计、沟通方式、时效性等）。