您最近一次申请教育服务退费，发生在哪个时间段？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您申请退费的教育服务类型是？
线上课程
线下培训班
一对一辅导
考试报名/培训
学习资料/软件
其他
您申请退费的主要原因是？
对教学质量不满意
个人时间/计划变更
课程内容与宣传不符
服务体验不佳（如客服、平台等）
其他原因
您通过何种渠道提交退费申请？
机构官方App/小程序
机构官方网站
电话联系客服
线下门店/服务中心
通过课程顾问/销售人员
其他
提交退费申请的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰/繁琐
从提交申请到机构确认受理，耗时多久？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确受理确认
在退费处理过程中，机构与您的沟通是否及时、顺畅？
非常及时顺畅
比较及时
一般
沟通不及时
几乎没有沟通
机构对退费申请的审核处理时长是？
3个工作日内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
仍在处理中/未知
从审核通过到退款实际到账，耗时多久？
3个工作日内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账
退款实际到账金额是否符合您的预期？
完全符合，无任何不合理扣费
基本符合，扣费项目解释合理
部分符合，有少量不理解扣费
不符合，扣费项目不合理或未解释
尚未到账，无法评估
请对本次退费处理的整体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的退费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该教育机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响退费及时性的主要环节有哪些？（可多选）
申请提交渠道复杂
机构受理确认慢
审核流程冗长
财务打款速度慢
沟通反馈不及时
退费政策不明确
其他
您希望机构在退费流程的哪些方面进行改进？（可多选）
简化申请流程
明确各环节处理时限
加强过程状态通知
提升客服响应速度
优化退款到账速度
提供更清晰的退费政策说明
其他
如果未来有需要，您是否会再次选择该教育机构的服务？
对于提升教育服务退费及时性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？