您所在的学校/机构类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校/中专
高等院校
培训机构
其他
您最常接触或负责管理的设备类别是？
交互式电子白板/智慧黑板
投影仪/大屏显示器
计算机/平板电脑
录播/直播设备
实验室专用设备
网络及服务器设备
其他
在过去一年中，您或您所在的部门平均多久需要联系一次设备售后服务？
总体而言，您对我们售后服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系售后服务？
400服务热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
服务工程师上门时直接沟通
经销商/代理商转达
其他
您对服务热线/在线客服的响应速度（接通或回复的及时性）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务热线/在线客服人员的专业能力（准确理解问题、提供有效指引）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当设备需要现场维修时，从您报修到工程师首次联系您确认上门时间，通常需要多久？
当天内
1个工作日
2-3个工作日
4个工作日及以上
不适用/未体验过
您对上门服务工程师的守时性（按约定时间到达）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上门服务工程师的专业技能（快速诊断、有效解决问题）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上门服务工程师的服务态度（耐心沟通、主动讲解）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
设备维修后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
大部分解决，但仍有小问题
反复维修仍未解决
不适用
在您遇到需要更换配件的情况时，配件供应的及时性如何？
库存充足，非常及时
需要等待，但在承诺期内到货
等待时间较长，超出预期
未遇到过
不适用
您认为当前售后服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
沟通渠道的便捷性
工程师专业技能
服务态度
配件供应速度
维修效率与彻底性
服务价格透明度
定期主动巡检/保养
其他
您有多大可能向同行（其他学校/机构）推荐我们的设备及售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否接受过我们提供的设备操作或维护培训？
是，系统且全面
是，但比较简单
否，但希望获得
否，且认为不需要
您对我们提供的培训内容与质量（如有）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望我们提供定期的设备健康检查或预防性维护服务？
非常希望，愿意为此付费
希望，最好包含在现有服务中
无所谓
不需要
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后服务经历或具体案例。
对于提升教育行业设备售后服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？
未来1-2年，您所在的学校/机构是否有计划采购或更新相关教育设备？
如果方便，请留下您的邮箱，以便我们针对您提出的宝贵建议进行回访（选填）。