您所在的机构类型是？
幼儿园
中小学
高等院校
职业培训机构
教育行政部门
其他
在过去一年中，您接收我们物资配送的频率大约是？
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-3次
每年几次
首次接收
总体而言，您对我们物资配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式下单或预约配送？
电话/微信联系
在线平台/系统下单
电子邮件
固定周期配送
其他
从下单到收到物资，您对整体配送时长的满意度如何？
非常满意，总是准时或提前
比较满意，偶尔延迟但可接受
一般，时快时慢
不太满意，经常延迟
非常不满意，延迟严重
配送人员（司机/配送员）的服务态度如何？
非常专业、礼貌
比较专业、态度良好
一般，中规中矩
偶尔有沟通不畅
态度较差
在接收物资时，您最关注以下哪些方面？（可多选）
包装完好无损
数量准确无误
产品/物资质量符合标准
配送时间精准
单据清晰齐全
配送人员沟通顺畅
其他
您收到的物资包装完好率如何？
几乎总是完好无损
大部分完好，偶有小问题
经常出现破损或挤压
破损情况比较严重
物资数量与订单的一致性如何？
总是完全一致
基本一致，偶有微小差异
偶尔出现短缺或多送
经常出现数量不符
您对我们提供的物资（如教材、教具、设备等）本身质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现问题时（如延迟、错漏、破损），我们的客服或售后响应及处理效率如何？
响应迅速，处理满意
响应较快，处理结果基本满意
响应一般，处理过程较长
响应慢，处理不力
未遇到过问题
您认为当前配送服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
下单预约流程
配送时效与准时率
包装保护措施
配送人员服务
异常问题处理
信息通知（如物流跟踪）
配送费用
其他
与我们合作期间，配送服务的稳定性（如是否频繁更换对接人、服务标准是否统一）如何？
相比您了解的其他配送服务商，我们的服务处于什么水平？
您有多大可能向其他教育机构同行推荐我们的物资配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来与我们继续合作物资配送服务的意愿如何？
非常愿意，会持续合作
比较愿意，视情况而定
一般，可能会考虑其他选项
不太愿意，正在寻找替代
确定不再合作
您希望我们未来增加或优化哪些增值服务？（可多选）
更灵活的配送时间窗口
实时物流轨迹追踪
环保包装选项
紧急加急配送
库存管理与预警
定期服务报告
其他
关于物资配送，您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议？
为了更好地服务您，我们计划定期发送服务简报或进行回访，您倾向于哪种沟通频率？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
不需要，有事再联系
请留下您的邮箱（选填），以便我们将本次调研的汇总反馈或改进措施告知您。