您所在的学校类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
其他
您在学校中担任的角色是？
一线教师
信息技术/设备管理员
教务处/后勤管理人员
学校领导
其他
您所在学校最常使用哪一类教学设备？（请选择最主要的一类）
交互式一体机/智慧黑板
投影仪/电子白板
计算机/平板电脑
实验室专用设备
录播/广播系统
其他
过去一年内，您或您所在学校申请设备售后服务的频率大约是？
您通常通过哪种渠道联系售后服务？
电话客服
在线客服/微信
邮件
服务商上门时直接沟通
其他
请对售后服务的响应速度（从报修到首次联系）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业能力（诊断问题准确度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
设备故障从报修到最终解决，通常需要多长时间？
当天解决
1-3个工作日
4-7个工作日
一周以上
视情况而定，时间不定
售后服务是否提供了清晰的问题解决进度沟通？
是，主动且及时
是，但需要我方主动询问
否，沟通不畅
不适用
您遇到过的售后服务主要问题有哪些？（可多选）
响应慢，等待时间长
维修人员技术不熟练，反复维修
配件短缺，等待周期长
收费不透明或存在争议
服务态度差
沟通困难，找不到负责人
未遇到过明显问题
您有多大可能向同行推荐当前教学设备品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前售后服务对教学活动的正常进行保障程度如何？
非常有保障，基本不影响教学
比较有保障，有轻微影响
保障一般，对教学有一定影响
保障不足，严重影响教学
不确定
您希望售后服务在哪些方面进行改进？（可多选）
建立更快捷的响应通道（如专属客服）
提供更定期的设备巡检与维护
加强维修人员的专业技能培训
建立更透明的服务流程与收费标准
提供更丰富的线上自助服务（如故障指南、视频教程）
提供教师设备使用基础培训
其他
您是否愿意接受服务商提供的付费增值服务（如延长保修期、优先服务等）以获取更好的体验？
愿意，只要价格合理
可以考虑，取决于具体内容
不愿意，基础服务应做到位
不确定
对于提升教学设备售后服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？